to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Eksik Ürün Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği İadesi Talebi
11.02.2026 tarihinde Uraw’ın kendi internet sitesi üzerinden 155CN1698T numaralı siparişi verdim. Siparişimde 4 ürün bulunmasına rağmen tarafıma yalnızca 3 ürün teslim edildi, paket içeriği eksik çıktı.
Siparişte yer alan “Mavi Sprey – Saç Kökü Aktivasyonunu Destekleyen Gelişmiş Kompleks (1.124,10 TL) ” isimli ürün paketten çıkmadı. Kargo Aras Kargo ile tek parça (1/1) olarak teslim edildi ve başka herhangi bir gönderi bulunmuyor. Buna rağmen ilgili ürünün bedeli iyzico üzerinden kredi kartımdan tahsil edilmiş durumda, siparişin toplam tutarı ise 2.111,10 TL’dir.
Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı, destek e-posta adresi çalışmadı ve WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum.
Eksik olan bu ürünün ivedilikle adresime gönderilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhabalar değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili tarafımıza ulaşarak bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişinizle alakalı tarafımızca gerekli inceleme yapılmış, tarafınızla iletişime geçilerek konu çözüme kavuşturulmuştur. Eksik ürünle ilgili süreç tamamlanmış olup, gerekli yönlendirme sağlanmıştır. Son dönemlerde yaşanan yoğunluk nedeniyle, müşteri hizmetleri kanallarımızda geri dönüşlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durum, sizlere destek verme konusundaki hassasiyetimizi ve çözüm odaklı yaklaşımımızı yansıtmamakta olup, tamamen geçici bir yoğunluktan kaynaklanmaktadır. Uraw olarak tüm siparişlerimizi kontrol süreçlerinden geçirerek hazırlamakta ve müşterilerimizin eksiksiz şekilde teslim almasını hedeflemekteyiz. Ancak nadiren de olsa lojistik veya operasyonel kaynaklı aksaklıklar yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda ise her zaman müşterilerimizin yanında olarak süreci en kısa sürede çözüme kavuşturmaktayız. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi daha da geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, bizlere duyduğunuz güven için ayrıca memnuniyetimizi ifade etmek isteriz. Sevgilerimizle, Uraw Kozmetik Ekibi
