to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kedi Maması Paketi Gönderildi, Değişim Ve İade Talebi
Mamaal.com üzerinden “Enjoy 15 kg kedi maması” siparişi verdim. Bugün kargoyu teslim alıp dış paketi açtığımda, mama paketinin kesilerek açıldığını ve ürünün bana bu şekilde, yani açık mama olarak gönderildiğini gördüm. Dış ambalajda özel bir hasar yokken, içindeki ürün paketinin bu halde olması kabul edilebilir değil.
Evcil hayvanlarımızın sağlığını doğrudan etkileyen bir üründe böyle bir dikkatsizlik ya da ihmal, güven ilişkimizi tamamen zedeledi. Sipariş numaram ts2109243799 olan bu alışverişimde gönderilen ürünün, açılmış mama paketi nedeniyle sağlıklı ve güvenilir olduğunu düşünmüyorum ve kullanmayı da göze alamıyorum.
Bu nedenle ilgili ürünün acilen kapalı, sağlam ve fabrika paketli bir mama ile değiştirilmesini ya da ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için paketleme ve sevkiyat süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, öncelikle yaşadığınız sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. "mama paketinin kesilerek açıldığını ve ürünün bana bu şekilde, yani açık mama olarak gönderildiğini gördüm" beyanınıza istinaden; neden böyle bir gönderim yapalım? Sektörde 30 yıldır bulunan bir firmayız ve bünyemizde böyle art niyetli gönderim yapacak bir personelimiz bulunmamaktadır. İlettiğiniz görseldeki yırtığın büyüklüğü itibari ile (görsel yanıltıcı değil ise) paketleme sırasında gözden kaçması mümkün değildir. Kaldı ki paketlemeden önce gerekli kontrollerden geçmekte, sonrasında çuvala konulmaktadır. Böyle bir yırtık durumunda çuvala konulurken içinden mama tanelerinin yere dökülmemesi de mümkün değildir. Birçok firma ek ambalaj bile yapmadan ürün gönderimi yaparken, firmamız kargoda oluşabilecek her türlü hasara karşı (yırtılma, patlama, başka kargodan sıvı bulaşması vb) oldukça kaliteli malzemeden yapılmış çuval ya da koli içerisine koyarak ürün gönderimleri yapmaktadır. Hangi sektörde iş yaptığımızı bilmekteyiz ve firmamızla düzenli çalışan müşterilerimizin de bildiği üzere ürün gönderimlerinde oldukça özenli bir firmayız. Ancak takdir edersiniz ki kargonun buradan çıkışından sonra taşıma süreçlerine müdahalemizin olması mümkün değildir. Haklı olarak sizlere hasarlı gelen bir ürünü kabul ve kullanmak istemeyeceğinizi biliyoruz. Bu nedenle de WhatsApp hattımızdan sizlere iade kodu verilmiştir ve iade mağazamıza ulaştığında ücret iadenizin yapılacağı belirtilmiştir. Sitemizde ve alım yaptığınız ürün alt bölümünde iade/değişim koşulları belirtilmiştir (ektedir). İade ürünün tutanakla gönderilmesi durumunda değişim, tutanaksız gönderilmesi durumunda ücret iadeniz yapılacaktır. İyi günler.
