Kayıp Köpek Maması Teslim Edilmedi, Hepsiburada Ve PTT Kargo Sorumluluğu

13 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden Mamaplus satıcısından iki torba köpek maması siparişi verdim. Sipariş numaram 477 099 108 6. Bu siparişten sadece bir torba mama 16 Ocak’ta teslim edildi, diğer torba ise üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Satıcı Mamaplus, ürünlerin iki parça halinde gönderildiğini, diğer paketin PTT kargoda olduğunu ve kargo tarafından dağıtım desteği talep edildiğini, en kısa sürede teslim edileceğini mesajla iletti. Ancak bu mesaja rağmen ikinci paket hâlâ gelmedi ve herhangi bir ilerleme olmadı.

PTT Kargo Dilovası şubesine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum; telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. PTT tarafından bana ikinci paketle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmedi. Bu nedenle PTT Kargo’nun ilgisizliğinden ve görevini yerine getirmemesinden şikayetçiyim.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, kayıt oluşturduklarını söylediler fakat ne Hepsiburada ne de başka bir yetkili tarafından aranmıyorum, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor. Sonuç olarak, ödediğim ücret karşılığında iki torba mama sipariş etmiş olmama rağmen bir tanesini alamadım, diğer torba ortada yok.

Mamaplus firmasının, Hepsiburada’nın ve PTT Kargo’nun bu süreçte daha fazla sorumluluk alarak kayıp olduğu görülen ikinci mama torbasının acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda da eksik gönderilen ürün için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.