Vonalp Petshop'ta Saygısız Personel Tutumu Müşteriyi Üzdü

12.06.2026 günü saat 14.00 civarında kızımla birlikte Mall Of İstanbul’da bulunan Vonalp Petshop mağazasını ziyaret ettik. Mağazada gezerken elimdeki poşet yanlışlıkla kafesteki suluğa temas etti ve suluk yere düşerek kırıldı. Hemen özür diledim ve oluşan zararı ne kadarsa ödemek istediğimi belirttim.

Buna rağmen mağazada bulunan orta yaşlı, renkli gözlü bir beyefendinin tavrı bizi çok üzdü. “Sizin gibi 5 kişi bunu düşürüyor, biz temizliyoruz” şeklinde ifadeler kullanarak son derece suçlayıcı ve saygısız bir üslupla konuştu. Bunun bir kaza olduğunu, insanlık hali olduğunu ve zararı karşılamaya hazır olduğumuzu söylememize rağmen, söylenmeye devam etti ve elindeki süpürgeyle temizlik yaparken tavırlarıyla bizi adeta mağazadan kovar gibi davrandı.

Bir müşteri olarak bu şekilde bir muamele görmekten dolayı büyük üzüntü ve hayal kırıklığı yaşadım. Kazalar her yerde olabilir; önemli olan karşılıklı saygı ve anlayıştır. Bu nedenle, özellikle söz konusu personelin müşterilere karşı daha nazik ve profesyonel davranması konusunda uyarılmasını ve genel olarak mağazada müşteri memnuniyetine daha fazla dikkat edilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimi kınıyor, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini temenni ediyorum.