Satış Sonrası İlgisizlik Ve Olumsuz Çalışan Davranışı

Desa Mall Of İstanbul mağazasından yaptığım alışveriş sonrası yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Yıllardır Desa’dan alışveriş yapan ve çevremi de yönlendiren sadık bir müşteriydim. Ancak son yaşadığım olaydan sonra artık mağazanıza uğramamaya karar verdim.

Mall Of İstanbul şubenizde çalışan B**** isimli personel, satış sırasında oldukça ilgili ve güler yüzlüydü. Ancak ürün değişimi talebim sırasında aynı ilgiyi göremedim. Satış sonrası süreçte karşılaştığım kaba tutum, kısa ve ilgisiz cevaplar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Oysa başka bir şubeniz olan İzmir İstinyePark’ta çok daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım sergileniyor.

Müşteri memnuniyetinin sadece satış anında değil, satış sonrasında da önemli olduğunu düşünüyorum. Mall Of İstanbul şubenizde görev yapan B**** isimli çalışanın, satış sonrası hizmet konusunda eğitilmesini ve bu davranışının gözden geçirilerek gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım olumsuzluğu çevreme ve sosyal medyada paylaşacağımı belirtmek isterim.