to read complaints and reviews, or file yours.Karadeniz Turunda Rehber Davranışıyla İlgili Şikayet
25.05.2026 tarihinde Malitur firmasının 4 günlük Karadeniz turuna katıldım. Satış birimi sürecin başında gayet ilgiliydi ancak tur rehberi E*** Hanım’ın tutumu nedeniyle tatilim resmen rezil oldu.
Tur sırasında yaklaşık 50 kişilik bir kafileydik. Servisteyken “herkes yukarıda beni beklesin” denmesine rağmen, rehber E*** Hanım kafilenin büyük çoğunluğuyla birlikte Sümela’ya çıkmış, biz ise aşağıda beklemek zorunda kaldık. Görevli kişiler bizi yukarı çıkarmadı, bizi içeri almamaları büyük bir mağduriyete dönüştü. Tüm bunlara rağmen, rehberi bizzat arayıp “Biz de sıraya girelim mi? ” diye sorduğumda, “Biz sıradayız” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir yönlendirme yapılmadı.
Rehber aşağıya indiğinde neden bizi beklemediğini sorduğumda, “50 kişinin listesini nasıl tutabilirim” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Bu durum sebebiyle hem biz turdan geç kaldık hem de turun o günkü bir sonraki organizasyonu aksadı.
Bu yaşananlardan dolayı rehberin en azından bizden sözlü olarak özür dilemesini bekliyorum. Bunun dışında nasıl bir telafi sağlanacağına firmanın vicdanına ve müşteri memnuniyetine verdiği öneme bırakıyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Bayram döneminde Sümela Manastırı bölgesinde olağanüstü bir yoğunluk yaşanmış olup, paylaşmış olduğunuz görsellerde de bu yoğunluk açıkça görülmektedir. Rehberlerimiz bu gibi durumlarda tüm misafirlerimize gerekli bilgilendirmeleri yapmakta ve grubun birlikte hareket etmesi konusunda yönlendirmede bulunmaktadır. İlgili rehberimiz tarafından da grup hareket saati ve buluşma noktası konusunda bilgilendirme yapıldığı tarafımıza iletilmiştir. Ancak bölgedeki yoğunluk, güvenlik uygulamaları ve alanın fiziksel koşulları nedeniyle rehberimizin tüm misafirleri anlık olarak kontrol edebilmesi ne yazık ki her zaman mümkün olamamaktadır. Özellikle otobüs dışında ve kalabalık alanlarda grubun eksiksiz şekilde sayımının yapılması operasyonel olarak oldukça zorlaşmaktadır. Bununla birlikte, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi dikkate alıyor; misafir memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi istiyoruz. İlgili rehberimiz gerekli konularda tarafımızca bilgilendirilmiş ve benzer durumlarda iletişim süreçlerinin daha hassas yönetilmesi adına gerekli uyarılar yapılmıştır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
Verdiğiniz cevaba istinaden yazıyorum. Bayram dönemi yoğunluğunun bahane olması gerektiğini düşünmüyorum. Çünkü rehberine güvenip bayram döneminde tur kaldırmış bir şirkete bu cevabı yakıştırmıyorum. Aksine bizler çalışan bireyler olarak başka boş vaktimiz olmuyor ve bayram dönemlerini değerlendirebiliyoruz, bu süreçte bireysel gidip daha ucuza getirmekte bir seçenek bizler için özellikle bayram dönemi olduğu için diğer dönemlerden ekstra fazla tur parası vermekte. Ve şimdi soruyorum sizler de bizim gibi sırf bayram dönemi diye bireysel gezmek yerine bir tur şirketine güvenmiş ve diğer dönemlere istinaden o dönem tura daha fazla para vermiş müşteriler olsaydınız, üzerine ilk gittiğiniz gün rehberiniz tarafından hiçbir kanaldan iletişim kurulmayıp ortada bırakılsaydınız, bireysel hareket edin ben sokakta insan sayamam tepkisi alsaydınız, üstüne haklı çıkmaya çalışılsaydı ve sırf bu aksaklıktan ötürü destinasyonda yazmasına rağmen hamsiköyde sütlaç yeme kısmını rehberiniz sorgusuz sualsiz rotadan çıkarsaydı tepkiniz ne olurdu?
