to read complaints and reviews, or file yours.117.000 TL Değerindeki GAP Turunda Büyük Hayal Kırıklığı
28-31 Mayıs tarihleri arasında malı Tur adlı acente ile uçaklı, 3 gece konaklamalı GAP turuna katıldım. Satın aldığım paketin içeriği ile karşılaştığım hizmet arasında ciddi farklar vardı ve genel olarak tur organizasyonundan hiç memnun kalmadım.
Turun rota programı baştan savma şekilde uygulanıyor, planlama zayıf kalıyor ve gezilmesi gereken yerlerde yeterli zaman ayrılmıyordu. Konakladığımız oteller hem Konfor hem temizlik açısından oldukça yetersizdi ve paket anlatılırken beklediğimiz standartları kesinlikle karşılamadı. Ayrıca tur rehberinin bölge hakkında bilgi düzeyi oldukça sınırlıydı, tarihi ve kültürel anlatımlar çok yüzeysel kaldı, çoğu sorumuza doyurucu cevap alamadık.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen tur sırasında ve sonrasında firmaya ilettiğimiz şikayetlere herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 117.000 TL ödeyerek katıldığım bu turdan büyük bir hayal kırıklığı ile ayrıldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini veya en azından aynı bedel karşılığında nitelikli bir başka tur hakkı tanınmasını talep ediyorum. Geri dönüş yapılarak bu süreçteki mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, satın almış olduğunuz tur programı 3 gece konaklamalı ve bölgenin önemli destinasyonlarını kapsayan yoğun içerikli bir programdır. Özellikle bayram dönemi yoğunluğu, bölgesel trafik ve ziyaret noktalarındaki kalabalık sebebiyle program akışında zaman zaman gecikmeler yaşanabilmekte, bu durum bazı noktalarda ayrılan sürelerin planlanan süreden daha kısa olmasına neden olabilmektedir. Buna rağmen tur programının genel akışı mümkün olan en verimli şekilde uygulanmaya çalışılmıştır. Konaklama yapılan oteller, tur programımızda belirtilen tesisler veya aynı standarttaki alternatif tesislerden oluşmaktadır. Temizlik ve oda konforuna ilişkin yaşadığınız memnuniyetsizlik tarafımızca dikkate alınmıştır. Bu tür durumların tur esnasında rehberimize veya operasyon ekibimize bildirilmesi halinde, oda temizliği, teknik kontrol veya müsaitlik doğrultusunda oda değişikliği gibi çözüm alternatifleri değerlendirilebilmektedir. Rehberimiz hakkında ilettiğiniz görüşleriniz de ilgili operasyon departmanımıza aktarılmış olup, hizmet kalitesinin geliştirilmesi adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Şirketimiz, misafirlerimizden gelen tüm talep ve geri bildirimleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirmektedir. Tur sürecinde tarafımıza iletildiği belirtilen şikayet kayıtlarınız da yeniden kontrol edilmekte olup, süreç detayları ilgili departmanlarımız tarafından incelenmektedir. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
