to read complaints and reviews, or file yours.Zafer Turizm Yazıhanesi Personelinin Saygısız Davranışıyla Koli Teslim Edilemedi
18 Ekim Pazar sabahı Malatya’dan gelen bir koliyi teslim almak için saat 06.00’da Eskişehir otogarda, Zafer Turizm yazıhanesine gittim. Bir gün önce saat 18.00’de Malatya’dan kalkan otobüsün normalde ertesi gün saat 07.00 gibi Eskişehir’e ulaştığı, bu nedenle de o saatte orada olmam gerektiği bilgisi verilmişti. Yazıhaneye sorduğumda otobüsün 1 saat sonra geleceği söylendi ve 36/37 numaralı perona yönlendirildim.
Hava soğuk olduğu için otobüsü kaçırmamak adına içeride 36/37 numaralı peronun önünde özellikle bekledim. Saat 07.00’i, ardından 08.00’i geçti, tam 2 saat boyunca gözüm perondaydı, geliş‑gidişleri sürekli kontrol ettim, ama ortada otobüs yoktu. Tekrar yazıhaneye gittiğimde görevli, otobüsün yanlış perona gelip gittiğini söyledi. Ben içeride, söylediği peronun önünde beklediğimi, neden haber verilmediğini sorduğumda ise “Ben bağırdım, anons ettim” gibi kaba ve umursamaz bir tavırla cevap verdi, hatta “Git kameradan bak” diyerek saygısız bir şekilde konuşmaya devam etti.
Yan peronları da sürekli kontrol etmeme rağmen ne bir anons duydum ne de otobüsü gördüm. Otogar emanetçisi ise görevlinin bağırdığını duyduğunu söyledi, ancak ben sabahın köründe özellikle bu iş için oraya gitmişken hiçbir şey duymadım; yanımda bekleyen başka bir yolcu da aynı firmayı bekliyordu ve o da duymamış. Üstelik o kişinin emanetini de eksik indirmişler. Bu durum, firmanın yazıhane görevlisi ile otogar emanetçisi arasında bir çıkar ilişkisi olup olmadığının araştırılması gerektiğini düşündürüyor.
Malımı alamadığım gibi, boşu boşuna 60 TL koli ücreti ödedim, üzerine bir de hem zaman kaybı yaşadım hem de kaba ve lakayıt bir tavırla karşılaştım. Bu firma ve otogardaki çalışanlar, sanki insanların derdi çözülmesin, mümkün olduğunca mağdur olsun diye özellikle seçilmiş gibi davranıyor. Aynı firmayla ve aynı otogardaki bu tavırlarla üçüncü kez benzer bir sorun yaşıyorum.
Hem kolimin akıbetinin araştırılmasını, hem de Eskişehir otogardaki Zafer Turizm yazıhanesinde görev yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve maddi‑manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücretini ödediğim halde alamadığım emanetimin tarafıma ulaştırılmasını ve bu ilgisiz, saygısız hizmet anlayışının son bulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kook18/10/2026 tarihinde Zafer Turizm ile Malatya’dan Bursa’ya giden bir seferde Eskişehir otogarındaki 36–37 numaralı perona gelmesi gereken bir emanet için otogarda uzun süre beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen otobüsün başka bir perona gittiği, bunun da firma otogar görevlisi tarafından anons edildiği söylendi. Ancak ben ve aynı firmayı bekleyen başka yolcularla birlikte 36/37 numaralı peronun önünde ve otogar içinde yaklaşık 2 saat boyunca bekledik, böyle bir anonsu fark etmemiş olmamız bana göre mümkün değil. Yıllardır aynı perona gelen bir firmanın şoförünün nasıl yanlış perona gittiği ve bunun tarafımıza net şekilde bildirilmemesi son derece düşündürücüdür.
Emaneti sonuçta emanetçiden kendim teslim aldım, ismim ve telefon numaram emanet defterine “h. Ö.” olarak kaydedildi. Ancak emanet veren kişi ile otogardaki görevli ve firma yetkilisi arasında bir tutarsızlık ve birbirini tutmayan beyanlar olduğunu düşünüyorum. Özellikle otogardaki görevlinin beyanlarının gerçeği yansıtmadığı kanaatindeyim ve bu durumun firma kayıtları üzerinden ciddi şekilde incelenmesini istiyorum.
Emanetimin gerçekten Zafer Turizm ile mi gönderildiği, emanetin başka bir firmaya aktarılıp aktarılmadığı ve otogar görevlisi ile emanetçi ya da firma görevlileri arasında herhangi bir çıkar ilişkisi olup olmadığı konusunda tereddüt yaşıyorum. Firmanın kamera kayıtlarını, sistem kayıtlarını ve emanet defterini detaylı inceleyerek yaşanan bu çelişkili durumun açıklığa kavuşturulmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
