to read complaints and reviews, or file yours.Tadımlık Kayısıdan Ücret Alınması Ve Uyarı Eksikliği Şaşırttı
Dün Makbul Gıda’dan alışveriş yaptım. Gün kurusu kayısının tadına bakmak istedim, sadece bir tane tattım. Kasaya geçtiğimde kasiyer, “o yediğiniz kayısıyı da kasadan geçeceğim” dedi. Bu davranış karşısında gerçekten şaşırdım.
Eğer tadımlık ürünler ücrete tabiyse bunun önceden açıkça belirtilmesi gerekir. Ne reyonda ne de ürünlerin üzerinde “Tadım ücrete tabidir” gibi bir uyarı bulunmuyordu. Müşteri olarak ürünün tadına bakmak gayet doğal bir durumken, sanki haksız bir şey yapmışım gibi muamele görmek hem saygısızca hem de firmanın imajına zarar verici.
Makbul Gıda gibi bir markadan müşteri memnuniyetine değer veren, anlayışlı bir tutum beklerdim. Bu tarz yaklaşımlar, müşteriyi bir daha o mağazaya uğramamaya itiyor. Benzer durumlarla karşılaşan başka müşteriler de aynı hissi yaşayacaktır.
Gerekenin yapılmasını, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve müşteriye karşı daha saygılı bir iletişim kurulmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız bu olumsuz durum konusunda çok üzgünüz. Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti şirketimizin en önem verdiği konuların başında gelmektedir. Şikayetiniz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Sevgi ve saygılarımızla.
Bugün Makbul Gıda müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, tadımlık ürünlerin ücrete tabi olmadığı ve kasadaki personelin bu konuda yanlış bir uygulama yaptığının teyidini verdiler. İlginiz ve geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için, tüm personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve mağazalarda açık şekilde “tadımlık ürünler ücretsizdir” gibi bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
