Makbul Şubesinde Kaba Tutum Ve Tutarsız Tartım Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

20.06.2026 tarihinde saat 11.00 civarında İstanbul Küçükçekmece Fatih Mahallesi’indeki Makbul şubesine kuruyemiş almaya gittim. Ürünümü seçip tarttırmak için boşta duran, arkasında tartı olan personele seslendiğimde, bana başka arkadaşını göstererek onun tarttığını, beklemem gerektiğini el işaretiyle belirtti. Diğer personeli çağırdığımda ise bu kez ürünümü onun olduğu tartıya götürmemi istedi.

Bunun nedenini sorduğumda “Orada tartmıyorum, burada tartıyorum, her zaman burada tartmaya devam edeceğim” şeklinde, açıklamadan uzak ve kaba bir üslupla konuştu. Her iki personelin de yüzünde en ufak bir mimik yoktu, en azından bir güleryüz ya da nazik bir yaklaşım beklerdim. Oranın müşterisi olarak kendimi değersiz hissettim. Sanki müşteriyi memnun etmekten çok, kavga çıkaracak yer arar gibi bir tavır içindeydiler.

Yaşadığım bu olumsuzluğa rağmen alışverişimi tamamlayıp ödeme yaptım ancak bu davranışlar nedeniyle mağazadan son derece canım sıkkın bir şekilde ayrıldım. Makbul gibi bir işletmenin, müşteriye bu şekilde yaklaşan personel çalıştırmasının hem müşteri kaybına yol açtığını hem de marka imajını zedelediğini düşünüyorum.

Mağaza yetkililerinden, yaşadığım bu saygısız tutum için tarafıma özür dilenmesini ve özellikle ilgili personellerin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ciddi şekilde eğitilmesini bekliyorum. Daha güler yüzlü, saygılı ve çözüm odaklı personellerle çalışıldığında bunun hem müşteriler hem de firma için çok daha hayırlı olacağına inanıyorum.