Kasa Yetkilisinin Yokluğu Ve Saygısız Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

02.05.2026 tarihinde saat 18:00 suları civarında Fatih Caddesi’ndeki Makbul Fatih Karagümrük şubenize alışveriş için gittim. Mağazada ciddi bir yoğunluk vardı ancak kasada görevli olarak çalışan Z**** B****** ortalarda yoktu ve tüm müşteriler kasada beklemek zorunda kaldı. Diğer çalışanlar yeni olduklarını, bu yüzden kasaya geçemediklerini ve Z**** Hanım’ı beklediklerini belirttiler.

Çalışanlar Z**** Hanım’ı çağırdıklarında, kendisinin mola verdiği ve bu nedenle gelemeyeceği söylendi. Bu süreçte hem müşteriler mağdur oldu hem de çalışanlar bizim yanımızda oldukça kaba bir üslupla muamele görerek zor durumda bırakıldı. Z**** Hanım’ın hem müşterilere karşı ilgisiz ve güleryüzsüz tavrı hem de çalışma arkadaşlarına yanında bulunduğumuz sırada sergilediği saygısız davranışlar hiç hoş değildi.

Müşteri yoğunluğunun olduğu bir saatte kasanın sahipsiz bırakılması, çalışanların eğitim ve görev dağılımının bu kadar yetersiz olması ve bir personelin bu kadar laubali ve kaba tavırlarla hareket etmesi markanız adına olumsuz bir izlenim oluşturdu. Bu personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin adımlarının atılmasını ve mağazanızda müşteri memnuniyeti ve çalışan davranışları konusunda daha sıkı bir denetim yapılmasını talep ediyorum.