Personel Arasındaki Saygısızlık Müşteri Deneyimini Bozuyor

Uzun süredir erkek arkadaşımla birlikte Capacity AVM’deki Makarnam şubesinin müdavimiyiz, severek geldiğimiz ve bugüne kadar sorun yaşamadan yemek yediğimiz bir yerdi. Ancak yaklaşık bir aydır personel davranışları sebebiyle kendimizi rahatsız hissediyoruz.

Son gelişimizde, saat 13.20 civarında siparişimizi renkli gözlü bir hanımefendi aldı, isminin İ*** olduğunu hatırlıyorum. Yanında ise uzun boylu, kısa saçlı, normal kiloda bir erkek çalışan vardı; onu da E*** olarak hatırlıyorum. İ*** Hanım çalışma alanını temizlerken mutfaktaki arkadaşlarını da “Ben faraşla etrafı temizliyorum, dikkatli olunuz, siz de temizleyin” diyerek uyarıyordu. Buna karşılık E*** Bey’in, müşterilerin içinde “Bilmem ne müdürü kesildi başımıza bu ne ya” şeklinde, mutfak çalışanlarına yönelik konuştuğunu duydum. Bir erkek personelin, bir kadın personelin çalışma disiplinine ve tarzına bu şekilde, müşterilerin duyacağı bir ortamda laf etmesini hem saygısız hem de kurum kimliğine yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.

Uzun süredir şubeye her geldiğimde personellerin yüzlerinin daha da asık olduğunu, kendi aralarındaki gerginliğin arttığını fark ediyorum. Müşteriye karşı güler yüzlü olmaya çalışsalar da, kendi aralarındaki bu olumsuz iletişim, masadan kalkan bir müşteri olarak beni rahatsız ediyor ve ortamın huzurunu bozuyor.

Makarnam markasına yakışan kurumsal kimlik gereği, özellikle Capacity AVM şubesindeki personel yapısının ve çalışma ortamının yeniden gözden geçirilmesini, gerekli personel düzenlemesi ve uyarıların yapılmasını rica ediyorum.