Eksik Ürünler Ve İade Yapılmayan Ücretler Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

Makarnam’ın İstanbul Mecidiyeköy Büyükdere Caddesi Trump AVM şubesinden 1 Aralık’ta Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Siparişimdeki içecekler gönderilmedi, bunun üzerine Yemeksepeti üzerinden iade talebi açtım. Canlı destekte sadece kolalar için iade yapılacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen tek kuruş iade almadım.

2 Aralık’ta aynı şubeden bu kez iki kişilik makarna menü ve üç adet kola sipariş ettim. Buna rağmen bana siparişimle hiçbir alakası olmayan tek bir makarna gönderildi, yanında ne içecek ne de diğer ürünler vardı. Yaklaşık 800–900 TL ödeme yaptığım iki siparişte de ürünlerim eksik bırakıldı, param alındı ama karşılığında vaat edilen hizmet verilmedi.

Restoranla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, her yerden yazdım, telefonla aradım, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. İlk siparişimde eksik ürünler için söylenen iade yapılmadı, ikinci siparişimle ilgili açtığım iade talebi ise hiçbir mantıklı açıklama olmadan reddedildi ve resmen görmezden gelindim. Bu süreçte hem restoran hem de ilgili taraflar müşteriyi tamamen ikinci plana atan, sorumsuz ve umursamaz bir tutum sergiledi.

Bu yaşananları asla kabul etmiyorum. Eksik gönderilen ürünler ve yanlış teslim edilen siparişler nedeniyle ödediğim tüm ücretlerin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu şube ve süreçle ilgili ciddi bir inceleme yapılarak bu sorumsuzluğun hesabının sorulmasını talep ediyorum.