Makarnam'da Kaba Çalışanlar ve Tutarsız Porsiyonlarla Kötü Müşteri Deneyimi

18 Eylül saat 17:30’da Metrogarden AVM’de bulunan Makarnam şubesinden, kasiyer M**’dan 2 adet kremalı tavuklu menü siparişi verdik (Sipariş No: 14). Ancak, menülerden birinde yalnızca yaklaşık 15 gram kadar 1 parça tavuk bulunuyordu. Durumu kasiyere ilettiğimizde, tarafımıza agresif bir üslupla yaklaşıldı ve yeni bir tabak hazırlanarak verildi. Bununla birlikte, çatal talep ettiğimizde “yıkamada, beklemeniz lazım” şeklinde bir cevap aldık ve net bir süre sorduğumuzda ise “şu an molada, bekleyin başka çare yok” denildi.

Yaşadığımız bu süreçte hem çalışan tavırları hem de servis anlayışı bizleri oldukça rahatsız etti. Özellikle çalışanların müşteriye karşı kaba ve isteksiz davranışları, porsiyon büyüklüğünün her gelişimizde değişkenlik göstermesi ve temel servis unsurlarının (örneğin çatal) dahi sağlanamaması, Makarnam markasından beklediğimiz hizmet kalitesinin çok altında bir deneyim yaşamamıza sebep oldu.

Ödememizi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Müşteri olarak beklentimiz, tutarlı porsiyonlar, güler yüzlü hizmet ve temel hijyen/servis gerekliliklerinin sağlanmasıdır. Yaşanan bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.