Ürün Kalitesi Yanıltması Ve Yurt Dışı İade Kargo Ücretiyle Mağduriyet

Maisonvela.com üzerinden 20.08.2026 tarihinde 7.699,99 TL ödeyerek #1243 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Sipariş esnasında ürünün yurt dışından, Çin’den gönderileceğine ve teslimat süresinin yaklaşık 3 hafta olacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü yaklaşık 3 hafta bekledikten sonra teslim alabildim.

Teslimatı zaten gecikmiş olan ürünü incelediğimde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. İnternet sitesinde satışa sunulan ürün ile elime ulaşan ürün arasında kumaş kalitesi, işçilik, duruş ve genel görünüm açısından ciddi farklılıklar bulunuyor. Sitedeki fotoğraflarda ürün çok daha kaliteli, düzgün ve özenli görünürken, bana gönderilen elbisenin kumaşı, dikişleri ve genel kalitesi görsellerde tanıtılan ürünle kesinlikle aynı değildir. Bu nedenle ürünü planladığım bir davette kullanmam mümkün değildir.

Ürünü iade etmek istediğimde bana, iadenin yurt dışına yapılacağı ve iade kargo ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi. Ürünü satın alırken ne ürünün yurt dışından geleceği ne de olası bir iade durumunda yüksek tutarlı bir yurt dışı kargo ücretiyle karşılaşacağım konusunda bilgilendirilmedim. Ayrıca sorun yalnızca kişisel beğeniyle ilgili değil, internet sitesinde görsel ve açıklamalarla tanıtılan ürünle bana gönderilen ürünün aynı özellikleri taşımamasıdır.

Hem ürünü haftalarca bekleyip geç teslim aldım, hem de gelen ürünün sitedeki görsellerle ve vaat edilen kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Buna ek olarak şimdi de mağduriyetim giderilmesi gerekirken yüksek bir yurt dışı iade kargo ücreti ödemem isteniyor.

Ürünün, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iade alınmasını ve ödediğim 7.699,99 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketicinin satın alma öncesinde doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi ve böyle durumlarda mağduriyetinin hızlıca giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Firmanın konuya çözüm odaklı yaklaşmasını ve yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyorum.