Maison Vela’dan Geciken Teslimat Ve Görsellerle Uyuşmayan Ürün İçin İade Parası Alınmıyor

Temmuz ayında Maison Vela’dan bir elbise siparişi verdim. Siparişimin elime ulaşması yaklaşık bir buçuk ay sürdü. Gelen ürün ise sitedeki görsellerde tanıtılan elbiseyle neredeyse hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Kumaş son derece kalitesizdi, rengi fotoğraflardakiyle tamamen farklıydı ve açıkçası günlük hayatta asla giyemeyeceğim bir ürünle karşılaştım.

Ürünün hem çok geç gelmesi hem de görsellerle tamamen alakasız olması nedeniyle iade talep ettim ve kargo ücretinin mağaza tarafından karşılanması gerektiğini belirttim. Ortaya çıkan sorun benim hatamdan kaynaklanmadığı halde çeşitli bahanelerle sorumluluk almak istemediler. Daha fazla uğraşmamak için yaklaşık 2.000 TL tutarındaki iade kargo ücretini kendi cebimden ödedim ve ürünü verilen adrese, Çin’e geri gönderdim.

Kargo takip bilgilerime göre ürünün Çin’e teslim edilmesinin üzerinden bir aydan fazla zaman geçti. Buna rağmen 5.000 TL’lik ürün bedeli tarafıma iade edilmedi. İlk olarak kargonun yanlış yere gittiği söylendi, kargonun teslim edildiğini bildirdiğimde ise kontrol edeceklerini ifade edip süreci oyaladılar ve somut hiçbir sonuç alamadım.

Dahası, artık mesajlarıma cevap verilmediği gibi aramalarıma da dönüş yapılmıyor. İşletmenin gerçek bir şirket yapısına sahip olup olmadığı ve müşteriler karşısında neden bu kadar ulaşılmaz olduğu konusunda ciddi soru işaretlerim var. Siparişler Çin’den gönderiliyor ancak sorun yaşandığında karşımızda muhatap bulamıyoruz.

Bir tüketici olarak bütün sorumluluklarımı yerine getirdim. Ürünü bekledim, görsellerle uyuşmayan ürünü teslim aldım, iade için istenen kargo ücretini ödedim ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen hâlâ kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum. Bu işletmeyle ilgili başka tüketicilerin de şikayetlerinin bulunduğunu görmek, yaşadığım mağduriyete ilişkin endişelerimi daha da artırdı.

Artık oyalama değil, somut bir çözüm istiyorum. Elbise için ödediğim 5.000 TL tutarındaki ürün bedelinin ve iade için cebimden ödediğim yaklaşık 2.000 TL’lik kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sürece ilişkin sipariş, yazışma ve kargo belgelerimi muhafaza ediyorum; sorunum çözülmediği takdirde ilgili tüketici mercilerine ve gerekli görülmesi halinde adli makamlara başvuracağım. Hiçbir tüketicinin parasını ödeyerek satın aldığı bir ürün nedeniyle bu kadar uzun süre mağdur edilmesini ve muhatap bulamamasını kabul etmiyorum.