Kargoya Çıkmadan İptal Talebimiz Reddedildi Ve 11.340 TL Geri Ödeme Bekliyoruz

Maison Vela internet sitesinden eşimle birlikte elbise siparişi verdik. Ben 15.10.2026 tarihinde, eşim ise 14.10.2026 tarihinde online kredi kartı ile alışveriş yaptık. Benim sipariş numaram 1459, eşimin sipariş numarası ise 1458. Her bir sipariş için 5.670 TL, toplamda 11.340 TL ödeme yaptık ve teslimat adresi olarak Mersin Tarsus görünüyor.

Ben kendi siparişimi ürün daha kargoya verilmeden iptal etmek istedim. Sitede iptal butonu olmadığı gibi, yaptığım araştırmalarda iade sürecinin son derece sorunlu olduğunu gördüm ve bu nedenle ürün yola çıkmadan açık ve net şekilde iptal ve para iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen siparişten sonraki ilk 2 saat içinde iptal talebi açılmadığı bahanesiyle iptal edilemeyeceği, yalnızca ürün geldiğinde iade edebileceğim söylendi. Türkiye’de bilinen hiçbir e‑ticaret sitesinde tüketiciyi bu kadar zorlayan ve tek taraflı şartlara dayanan bir uygulama ile karşılaşmadım.

Eşimin siparişi için de bu kez “kargoya verildi” gerekçesi öne sürülerek iptal talebi reddedildi, ancak elimizde siparişlerin henüz kargoya verilmediğini açıkça gösteren sipariş takip ekran görüntüleri ve WhatsApp yazışmaları bulunuyor. Yani hem iptal talebimiz reddediliyor hem de bu süreç şeffaf yürütülmüyor. Telefonla aradığımızda müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşılamadı, yalnızca WhatsApp üzerinden, o da sonuç vermeyen yanıtlarla oyalandık.

Henüz kargoya verilmeyen siparişler için iptalin inatla reddedilmesini ve bu tutumu kesinlikle kabul etmiyoruz. İki siparişin de derhal iptal edilmesini ve toplam 11.340 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Bu süreçte zaten bankama harcama itirazında bulundum, iptal ve iade sağlanmadığı sürece şikayetimi geri çekmeyeceğimi ve e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımızı açıkça bildiriyorum.