Kalitesiz Ürün Ve İade Talebine Cevap Gelmemesi

Maison Vela adlı butikten B***** model yeşil m beden zarif askılı maxi düğün davet elbisesi satın aldım. Sitede ürünlerin İngiltere’den geldiğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu, yalnızca birkaç iş günü içinde kargoya verileceği yazıyordu. Buna güvenerek sipariş verdim, ürünün yurt dışından geldiğini ise ancak kargoya verildiğine dair e-posta ulaştığında öğrendim.

Elbiseyi teslim aldığımda ise ürünün kumaş kalitesi ödediğim ücreti kesinlikle hak etmeyecek derecede kalitesizdi. Bu nedenle iade etmek istediğimi, daha önce de yazıştığımız WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ilettim. Sipariş öncesi ve kargolama sürecinde mesajlarıma çok hızlı dönüş yapan firma, iade talebimi ilettiğim andan itibaren hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Web sitelerinin iade bölümünde, 15 gün içinde iade yapılabileceği açıkça yazıyor olmasına rağmen bir haftadır gönderdiğim mesajlara cevap alamıyorum ve 15 günlük sürenin önemli bir kısmı bu şekilde geçiyor. Adım Emine K******, sipariş numaram #1304’tür.

Hem ürün kalitesi hem de iade talebime dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İade talebimin en kısa sürede işleme alınmasını, elbiseyi iade ederek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.