İade Adresi Çin Olduğu İçin 700 TL Kargo Ve Geri Ödeme Sorunu

Maisonvela sayfasından toplam değeri 10.620 TL olan bir sipariş verdim. Siparişim, belirtilen teslim tarihinden yaklaşık iki hafta sonra elime ulaştı. Yaşadığım gecikme mağduriyetini kendilerine iletip iptal talebinde bulundum ancak iptal talebimi kabul etmediler, ürün elime ulaştıktan sonra iade edebileceğimi söylediler.

Ürün geldikten sonra ise iadeyi Çin’de verdikleri bir adrese yapmam gerektiğini söylediler. Sipariş verirken iade kargo adresinin yurt dışı, özellikle de Çin olacağına dair hiçbir yerde açık bir bilgi yoktu. Buna rağmen PTT ile LX039419297TR takip numaralı gönderi için yaklaşık 700 TL kargo ücreti ödeyerek ürünü iade adresine gönderdim.

Kargom Çin’e ulaştığı halde gümrükte bekletiliyor ve PTT, bu durum için alıcının arayıp sorgulama yapması gerektiğini söyledi. Bunu firmaya defalarca iletmeme rağmen bizlik bir sorun yok diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. İade adresinin Türkiye dışında olması gibi kritik bir bilginin, Türkiye’de satış yaparken müşterinin net bir şekilde görebileceği bir yerde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu süreçte hem yüksek kargo ücreti ödemek zorunda kaldım hem de ürünün iadesi konusunda hiçbir destek alamadım. Para iademi de aylardır alamıyorum. İademin, ödediğim 10.620 TL ürün bedeli ve mağduriyetime sebep olan sürecin dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Çin’de gümrükte bekleyen gönderimle ilgili olarak da alıcı firma tarafından gerekli işlemlerin acilen yapılıp sürecin tamamlanmasını istiyorum.

Sipariş numaram 1011’dir.