to read complaints and reviews, or file yours.İade Adresi Çin Olduğu İçin 700 TL Kargo Ve Geri Ödeme Sorunu
Maisonvela sayfasından toplam değeri 10.620 TL olan bir sipariş verdim. Siparişim, belirtilen teslim tarihinden yaklaşık iki hafta sonra elime ulaştı. Yaşadığım gecikme mağduriyetini kendilerine iletip iptal talebinde bulundum ancak iptal talebimi kabul etmediler, ürün elime ulaştıktan sonra iade edebileceğimi söylediler.
Ürün geldikten sonra ise iadeyi Çin’de verdikleri bir adrese yapmam gerektiğini söylediler. Sipariş verirken iade kargo adresinin yurt dışı, özellikle de Çin olacağına dair hiçbir yerde açık bir bilgi yoktu. Buna rağmen PTT ile LX039419297TR takip numaralı gönderi için yaklaşık 700 TL kargo ücreti ödeyerek ürünü iade adresine gönderdim.
Kargom Çin’e ulaştığı halde gümrükte bekletiliyor ve PTT, bu durum için alıcının arayıp sorgulama yapması gerektiğini söyledi. Bunu firmaya defalarca iletmeme rağmen bizlik bir sorun yok diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. İade adresinin Türkiye dışında olması gibi kritik bir bilginin, Türkiye’de satış yaparken müşterinin net bir şekilde görebileceği bir yerde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu süreçte hem yüksek kargo ücreti ödemek zorunda kaldım hem de ürünün iadesi konusunda hiçbir destek alamadım. Para iademi de aylardır alamıyorum. İademin, ödediğim 10.620 TL ürün bedeli ve mağduriyetime sebep olan sürecin dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Çin’de gümrükte bekleyen gönderimle ilgili olarak da alıcı firma tarafından gerekli işlemlerin acilen yapılıp sürecin tamamlanmasını istiyorum.
Sipariş numaram 1011’dir.
Gelişme
Maison Vela’dan aldığım soft renkli elbiseyi, ürün tarafıma zamanında teslim edilmediği için ve hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim ve 4 Ağustos’ta PTT aracılığıyla Ankara Yenimahalle’den firmaya geri gönderdim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kargom Çin’deki yerel postanede bekliyor, hareket etmiyor ve bu yüzden iadem bir türlü tamamlanmıyor.
Satış yapılırken internet sayfasında bu ürünlerin iadesi için kargoların Çin’e gönderileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü alırken iade sürecinin bu kadar zahmetli ve uzun olacağını bilseydim alışveriş yapmayı tercih etmezdim.
PTT ile bu süreçte 5–6 kez görüştüm, her seferinde alıcının gidip yerel postaneden alması gerektiğini söylüyorlar ve başka bir çözüm sunmuyorlar. Günlerdir mağdur olduğumu bilmelerine rağmen süreci hızlandırmak, alıcıya bilgilendirme yapmak veya gönderiyi geri çekmek gibi hiçbir adım atmıyorlar. Ürünün paketini bile hiç açmamış olmama rağmen param adeta çöpe gitmiş durumda. Maison Vela ise kargonun bu şekilde beklemesine ve benim iademi alamamama rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmuyor, süreci sahiplenmiyor.
Takip ekranında gönderimin uzun süredir transfer sürecinde ve yurt dışı yerel postanede beklediği açıkça görülüyor. Ürünün Maison Vela’ya ulaştırılmasını ve sonrasında ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hem PTT’nin hem de firmanın bu mağduriyetimi artık görmezden gelmemesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
PTT ile görüştüğümde kargonun çindeki yerel postaneye gönderildiğini ve alıcının gidip postaneye alması gerekiyor. Bunu firmaya bildirdim fakat gitmiyorlar aylardır yerel postane de bekliyor. Bu nedenle de iademi alamıyorum. Ehatsapp tan defalarca yazmama rağmen ne cevap veriyorlar ne de yardımcı oluyorlar.
Sonuç ne oldu? İade yapıldı mı acaba firma ilgilendi mi durumla?