İndirimli Fiyat Üzerinden Yapılan Hatalı İade Nedeniyle Mağduriyet

Mai Collection markasından kendi siteleri üzerinden 30 Kasım tarihinde m3654965736 numaralı siparişle yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Uzun süredir hem kendi sitelerinden hem de farklı alışveriş sitelerinden düzenli olarak alışveriş yapan ve markayı sık tercih eden bir müşteriyim.

Bu siparişimdeki ürünlerden birinin bedeni uymadığı için iade sürecini başlattım. Ürün için kartımdan çekilen tutar 1.953,51 TL olmasına rağmen, iade edildiğinde kartıma yansıyan tutarın 1.279,90 TL olduğunu gördüm. Müşteri temsilciniz, ürünün şu an indirimde olduğu ve bu nedenle indirimli tutar üzerinden iade yapıldığını belirtti. Ancak ben ürünü indirime girmeden, 1.953,51 TL ödeyerek satın aldım ve arada tam 674 TL fark bulunmaktadır.

Telefonla müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştığımda çağrılarım açılmadı, WhatsApp hattınızdan yazdığımda ise saatler sonra sadece “indirim tutarından ödeme sağlanmaktadır” şeklinde tatmin edici olmayan, sorunu çözmeyen bir yanıt aldım. Ödediğim ücret açıkça ortadayken, ürünün sonradan girdiği indirim üzerinden iade yapılmasını kabul etmiyorum.

Kartımdan çekilen 1.953,51 TL ile tarafıma iade edilen 1.279,90 TL arasındaki 674 TL farkın en kısa sürede kartıma yatırılmasını, yani ürüne ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ödeme dekontu ve iade ekranına ilişkin kanıtlı görselleri de eklemiş bulunmaktayım. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.