Aynı Defolu Ceket İki Kez Gönderildi, Net Çözüm Talebi

Mai Collection’dan m7518813238 numaralı siparişimle satın aldığım ceket, ilk kullanımda düğme kapatıldığında yaka kısmında ciddi bir form bozukluğu olduğu için defolu çıktı. Fotoğraf ve videolarla müşteri hizmetlerine ilettim, kusur kabul edildi ve ürün için değişim yapıldı.

Ancak gönderilen yeni üründe de aynı kusurun birebir şekilde devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Telefonda, aynı hatanın iki kez yaşandığı kabul edilmesine rağmen çözüm olarak yalnızca “ürünü tekrar gönderin, inceleyelim” denilmektedir. Kamera kayıtlarının inceleneceği söylenmesine karşın, somut ve güven verici bir çözüm sunulmuyor.

Ben mevsiminde aldığım ve giymek istediğim bir ürün için sürekli inceleme süreci ve belirsizlik yaşamak istemiyorum. Talebim nettir: kusursuz bir ürünün tarafıma ayrılarak gönderilmesi, defolu ürünün ise sonrasında iade alınmasıdır. Aynı kusurun iki kez tarafıma gönderilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Oyalayıcı süreçler değil, kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum.