Eksperden Cevap Alınamaması Ve Hasar Dosyasının Açık Kalması

Kuba Brillant 50 Plus marka motosikletimle yaşadığım trafik kazası sonrasında mağdur taraf olarak karşı tarafın sigorta şirketi üzerinden yaklaşık iki ay önce hasar dosyası açıldı ve dosyam için Mahmut Tezcanlı Sigorta Eksperlik Hizmetleri Ltd. Şti. eksper olarak atandı. Eksper tarafından motorum incelendi, onarım süreci tamamlandı ve dosya kapatıldı.

Dosya kapatıldıktan bir süre sonra, sigorta şirketinin beyanına göre sistemsel bir hata nedeniyle hasar dosyam yeniden açıldı. Sigorta şirketi ile yaptığım görüşmelerde, bu durumun giderilebilmesi için dosyanın tekrar ekspertiz firması tarafından kapatılması gerektiği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak bu işlem için ekspertiz firmasıyla irtibata geçmem gerektiği, aksi halde sürecin tamamlanamayacağı söylendi.

Buna rağmen Mahmut Tezcanlı Sigorta Eksperlik Hizmetleri Ltd. Şti.’ne telefonla kesinlikle ulaşamıyorum ve daha önce gönderdiğim e‑postaya da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Motorumun onarımı tamamlanmış olmasına rağmen, ekspertiz tarafındaki bu işlem yapılmadığı için iki haftadır 2026311398549/1 numaralı hasar dosyam sonuçlandırılamıyor ve süreç gereksiz şekilde uzuyor. Yaşanan sistemsel sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen mağduriyetimin devam etmesi kabul edilemez.

Mahmut Tezcanlı Sigorta Eksperlik Hizmetleri Ltd. Şti.’den beklentim, tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılması, dosyamın güncel durumunun kontrol edilmesi ve sigorta şirketinin belirttiği şekilde 2026311398549/1 numaralı hasar dosyamın yeniden kapatılarak sürecin sonuçlandırılmasıdır. İletişim kanalları üzerinden ulaşılamadığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında yazılı veya telefonla tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.