to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Hasarlı Kargo Nedeniyle Yeniden Gönderim Talebi
Trendyol üzerinden Magly isimli satıcıdan Magly 72 parça manyetik blok ürününü satın aldım. Siparişim 10.03.2026 tarihinde DHL eCommerce kargo firması tarafından tarafıma teslim edilmek istendi; ancak kargo paketi hasarlı, naylonu yırtılmış ve kutu ambalajı açılmış şekildeydi. Ürünün ambalajı bu halde olduğu için teslim almayı reddettim ve hiçbir şekilde teslim almadan kargoya iade ettim.
Yaşadığım durum sonrası Trendyol ile iletişime geçtiğimde, ürünün bu hasarlı ve açılmış haliyle kargodan teslim almam, ardından sistem üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Teslim almadan geri gönderdiğim için ise sadece ücret iadesi olabileceği, yeni ürün gönderilemeyeceği belirtildi. Kargo paketi bu kadar bariz şekilde açılmış ve yırtılmıştı; içeriğin eksik ya da karıştırılmış olma ihtimali çok yüksek olduğu için böyle bir ürünü teslim almak istemiyorum.
Ben, 11018174765 numaralı siparişime ait ürünün sağlam, kapalı ve hasarsız bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü teslim almadan iade etmiş olmamın aleyhime çevrilmemesini, bu süreçte hem kargo firması hem de ilgili satıcı açısından gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Fırat Bey, Öncelikle, siparişinizin (11018174765) hasarlı ve açılmış bir paketle size ulaşması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Kargonun paketleme hatası sonucu ürünün ambalajının yırtılmış ve açılmış olması, sizin de belirttiğiniz gibi, ürünün bütünlüğü konusunda endişe yaratmıştır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde bu gibi sorunların önüne geçmek için gerekli incelemeleri başlatıyoruz. Siparişinizi teslim almadan iade ettiğinizi ve bu süreçte yeni bir ürün gönderilemeyeceği bilgisini aldık. Belirttiğiniz gibi, bu tür durumlarda yalnızca ücret iadesi yapılabilmektedir. Trendyol üzerinden sistemsel olarak değişim işlemi sağlayamıyoruz. Satıcı olarak sisteme müdahele edemiyoruz maalesef.Ücret iadenizin en kısa sürede tamamlanması için ilgili birimlerimiz çalışmaktadır. İade tutarı, ödeme yaptığınız aynı yöntemle 3 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için kargo firması ve satıcıyla birlikte paketleme süreçlerinin gözden geçirilmesi konusunda gerekli incelemeleri başlattık. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için şimdiden teşekkür eder, sorunun tamamen çözüldüğünden emin olmanızı dileriz. Sevgiler, Magly Ailesi
