to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Ekip Kimyasal Dökerek Koltuk Takımına Lekeler Bıraktı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı
Magiclife Antalya Karatay şubesinden yaklaşık 2 ay önce bir koltuk takımı satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle gelen teknik ekip, koltuklara müdahale ederken kimyasal ürün dökerek ciddi lekeler oluşmasına sebep oldu ve koltuk takımını adeta mahvetti.
Bu durumdan sonra hem müşteri hizmetleriyle hem de ürünü aldığım mağazadaki E*** Hanım ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi, bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Satış aşamasında gösterilen ilginin, sorun yaşanınca tamamen ortadan kalkmış olmasından son derece rahatsızım. Ürüne ve yaşadığım sürece rağmen koltuk takımımın iadesi dahi gündeme alınmadı.
Koltukları alırken fatura ve ilgili belgeler tarafıma verildi ve halen elimde mevcut. Tüm bu yaşananlar sonucunda, teknik ekibin sebep olduğu hasar nedeniyle koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Antalya Karatay şubesindeki Magiclife’tan yaklaşık 2 ay önce 34.500 TL Nakit ödeyerek 3’lü bir koltuk satın aldım. Fatura Hilal Şahin adına kesildi. Koltuk ilk evime teslim edildiğinde üzerinde siyah lekeler vardı ve arka yaslanma kısmının dikişleri bariz şekilde hatalıydı. Teslim sırasında koltuğun bu şekilde lekeli ve dikiş hatalı olduğunu belirttim ve ürünü bu halde kabul etmeyeceğimi açıkça ifade ettim.
Buna rağmen firma kendi inisiyatifiyle, benim talebim olmadan teknik ekibini yönlendirdi. Gelen teknik ekip koltuğu temizlemek için kimyasal bir ilaç kullandı ancak bu işlem sorunu çözmek yerine daha da büyüttü. Kullanılan kimyasal nedeniyle koltuğun genelinde çok daha belirgin ve yaygın lekeler oluştu, mevcut lekeler koyulaştı ve kumaşın görüntüsü tamamen bozuldu. Koltuk görsel olarak kullanılmaz hale geldi.
Bu işlem yaklaşık 1 ay önce yapıldı. O günden bu yana firmayı defalarca telefonla aradım ancak ne geri dönüş yapılıyor ne de telefonlarıma cevap veriliyor. Şikayetim ve yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden geliniyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Lekeli ve dikiş hatalı şekilde teslim edilen, teknik ekip müdahalesiyle daha da bozulan koltuğumla ilgili olarak tamir istemiyorum. Ücretini peşin olarak ödediğim bu ürün için para iadesi yapılmasını ya da ayıpsız, sıfır bir koltukla değişim yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
