Kırık Konsol Kapakları İçin 8 Ay Cevapsız Bekleyiş

Magic Life Alanya Mobilya’dan 24.11.2025 tarihinde Magic Life marka bir konsol aldım. Ürünü teslim aldığımda kapağının kırık olduğunu fark ettim ve hemen mağazayı arayarak değişim veya tamir için kayıt açtırdım. Bana en geç 15 gün içinde gelip ilgileneceklerini söylediler ancak aradan 8 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen.

Bu süre boyunca defalarca ben aradım, her seferinde “sizi sıraya aldık, geleceğiz” denildi fakat verilen hiçbir söz tutulmadı. Son olarak açıkça gidip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Ürünü aldığım günden beri ne kırık kapakla ilgili somut bir işlem yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Kırık çıkan konsol kapağımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.