Garanti Sürecinde Gecikme Ve Güven Kaybı: Koltuk Takımımın Onarımı İçin Çözüm Bekliyorum

Antalya Eskisanayi Sitesi’indeki Magiclife firmasından 2024 yılında bir koltuk takımı satın aldık. Yaklaşık 4–5 aydır koltuğun özellikle orta kısmında belirgin bir çökme oluştu ve ürün henüz 2 yıllık garanti süresi içerisindeyken bu sorunla karşılaştık.

Aylardır firmayı defalarca, yaklaşık 5–6 kez aradık. Garanti kapsamında tadilat yapılacağı söylendi. Şirketten bir personel eve yönlendirildi, koltuğu inceledi ve tadilat için onay verdi. Ardından listeye alındığımız, boş yer olduğunda koltuğun alınıp işlem yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu onaya ve üzerinden aylar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.

Verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle firmaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Artık oyalama olmadan, garanti kapsamında koltuğumuzun tamir edilmesi ya da gerekiyorsa değişim ya da iade gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyoruz. Bir an önce bizimle iletişime geçilerek bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.