Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Kesintiyle Mağdur Edildim

Akpınar Mahallesi 367. Sokak Efe Plaza No:2 Osmangazi Bursa adresindeki Ovi Broker (Magdeburger Sigorta) acentesi üzerinden, çalıştığım iş yerinin sözleşmesi kapsamında kendim, eşim ve kızım adına tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. 15 Temmuz 2025’te başvuru formunu doldurdum, 21 Temmuz’da ilk taksiti ödedim ve kalan taksitleri de ağustos ayında kapattım. Toplamda 20.240 TL ödeme yaptım.

Başvuru formunda ödemeyi 2 taksit olarak yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, poliçem 8 taksite bölündü. Bu talebimin dikkate alınmamasını ve neden 8 taksite bölündüğünü de anlamış değilim. Müşteri olarak taleplerimizin sizin nezdinizde hiç mi önemi yok, bunu da sormak istiyorum.

8 Eylül 2025’te emeklilik dilekçemi verdikten sonra, üçümüzün de poliçeleri bana hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi. Ben arayıp sorduğumda, ücret iadesi yapılacağı söylendi. 18 Eylül’de 14.931,16 TL, 25 Eylül’de ise 1.437,80 TL olmak üzere toplamda 16.368,96 TL iade edildi. Hiç kullanmadığım poliçelerden yaklaşık 2 ay için 3.871,04 TL kesinti yapıldı ve bu tutarın neden kesildiğiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca, poliçelerin neden iptal edildiği, ne zaman ve ne kadar ödeme yapılacağı gibi konularda firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Son ödeme üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse tarafından aranmadım ve ikna edici bir açıklama alamadım. Hiç kullanmadığım bir hizmetten bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Ortada bir sözleşme olup olmadığını da bilmiyorum; eğer varsa, bana herhangi bir sözleşme veya bilgilendirme gönderilmedi. Firmadan beklentim, bana ulaşıp yaşadığım mağduriyetle ilgili ikna olacağım açıklamaları yapmaları, kesilen tutarın gerekçesini açıkça paylaşmaları ve başvuru formundaki taleplerimin neden dikkate alınmadığını açıklamalarıdır.