to read complaints and reviews, or file yours.Magazanolsun.com Vefat Durumunda Ücret İadesi Talebi Ve Şirketin Duyarsız Yaklaşımı
Babam, 03.04.2026 tarihinde Mağazanolsun platformunda “Mağazanolsun Sosyal Medya İçerik Üretimi ve İş Birliği Sözleşmesi” ni elektronik ortamda onaylayarak, sosyal medya tanıtımı ve gelir kazanımı amacıyla 85.000 TL tutarında peşin ödeme ile e-ticaret paketi kapsamında lisans satın almıştır. Ancak ne yazık ki bu üyelik sürecinin hemen ardından babam vefat etmiştir.
Bu beklenmedik ve çok ağır kaybın ardından aile olarak doğal olarak hesabın iptal edilmesini ve sistem üzerinden henüz hiçbir gelir elde edilmemiş olması nedeniyle ödenen ücretin iadesini talep ettik. Kayseri’den WhatsApp kanalı üzerinden firma ile iletişime geçtiğimizde, sözleşmede yer alan “fesih halinde ücret iadesi yapılmaz” maddesi gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde ücret iadesi yapılamayacağı tarafımıza iletildi.
Buradaki en büyük mağduriyetimiz, babamın sisteme dahil olmasının üzerinden henüz bir ay bile geçmemişken, sistemden hiçbir kazanç elde edilmemiş ve fiilen hiçbir ticari fayda sağlanmamış olmasına rağmen, vefat gibi olağanüstü ve kişinin iradesi dışında gelişen bir durumda dahi hiçbir istisna tanınmaması ve 85.000 TL’lik ödemenin tamamının firmada tutulmasıdır.
Firmadan gelen yanıtta yalnızca hesabın mirasçılara devredilebileceği belirtilmiştir. Ancak aile olarak böyle bir ticari hesabı sürdürmek istemiyoruz. Böyle bir dönemde beklentimiz, ticari bir faaliyeti devralmak değil, yaşadığımız kaybı ve manevi durumu gözeten adil ve vicdani bir çözüm sunulmasıdır.
Vefat gibi mücbir ve istisnai durumlarda firmaların, sadece sözleşme maddelerine dayanmak yerine insani, hakkaniyetli ve tüketiciyi gözeten bir yaklaşım sergilemesi gerektiğine inanıyoruz. Hiçbir hizmetten fiilen yararlanılmamış ve hiçbir gelir elde edilmemiş bir durumda ücret iadesinin tamamen reddedilmesi, hem vicdanen hem de Tüketici Hakları açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Mağazanolsun firmasından beklentimiz, babamın vefatı nedeniyle ortaya çıkan bu olağanüstü durumu ve yaşadığımız zor süreci dikkate alarak sözleşmede istisnai bir değerlendirme yapmaları, mağduriyetimizi gidermeleri ve ödenen 85.000 TL’nin iadesini sağlamalarıdır.
Babam 03.04.2026 tarihinde 85.000 TL tutarında e‑ticaret paketi satın aldı, vefat etti ve hesabın iptal edilerek ödenen ücretin iadesini talep ettim. Firma, sözleşmedeki ‘fesih halinde ücret iadesi yapılmaz’ maddesini göstererek iade yapmayacağını söyledi, sadece hesabın mirasçılara devredilebileceğini belirtti. Biz ticari hesabı sürdürmek istemediğimiz için bu yanıtı kabul etmiyoruz ve adil bir çözüm bekliyoruz. Şu ana kadar marka ile bir gelişme yaşanmadı, hiçbir geri dönüş almadım ve ilgisiz, anlayışsız buluyorum. Hiçbir kar veya gelir elde edilmediği halde ücretin iadesi istendi.
Merhaba, Öncelikle Gökmen T.’in vefatı nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü tekrar ifade etmek isteriz. Yakınlarını kaybeden aile bireylerinin yaşadığı sürecin manevi ağırlığının farkında olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen talep üzerine konu detaylı şekilde incelenmiş olup, süreç boyunca tarafınızla yazılı olarak kapsamlı bilgilendirmeler paylaşılmıştır. Sistem kayıtlarımız doğrultusunda, Gökmen T. adına 03.04.2026 tarihinde Mağazanolsun Sosyal Medya İçerik Üretimi ve İş Birliği Sözleşmesi elektronik ortamda onaylanmış, ardından 85.000 TL ödeme ile mağaza lisansı satın alınmıştır. Satın alma sonrasında ilgili hizmet kapsamında e-ticaret mağazası kurulmuş, teknik altyapı işlemleri tamamlanmış ve mağaza aktif şekilde kullanıma açılmıştır. Dolayısıyla satın alınan hizmet yalnızca “üyelik kaydı” niteliğinde olmayıp; teknik kurulum, alan adı tanımlaması, lisans aktivasyonu ve sistem altyapısının çalışır hale getirilmesini kapsayan dijital hizmet sürecidir. Hizmet süreci satın alma sonrasında teknik olarak başlatılmış ve mağaza kullanıma hazır hale getirilmiştir. Tarafınızla daha önce paylaşıldığı üzere, elektronik ortamda onaylanan Mağazanolsun Sosyal Medya İçerik Üretimi ve İş Birliği Sözleşmesi’nin “Sözleşmenin Süresi ve Fesih” başlıklı 9.2 maddesinde kullanıcı tarafından gerçekleştirilen fesih işlemlerinde ücret iadesi yapılamayacağı açık şekilde düzenlenmiştir. Bununla birlikte, lisans kullanıcısının vefatı halinde yasal mirasçıların haklarının korunabilmesi adına lisans kullanım hakkının mirasçılara devredilebilmesine ilişkin bilgiler de sizlere iletilmiştir. Bu kapsamda, talep edilmesi halinde veraset işlemleri tamamlandıktan sonra mağaza lisans hakkı herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yasal mirasçılardan birisine devredilebilmektedir. Tarafımıza yapılan başvuruda satın alınan dijital hizmetin aktif edilerek kullanıma sunulmuş olması ve sözleşme hükümleri nedeniyle ücret iadesi sağlanamamaktadır. Konuya yalnızca hukuki değil, insani açıdan da hassasiyetle yaklaşıldığını; süreç boyunca tarafınıza açıklayıcı ve çözüm odaklı şekilde destek verilmeye çalışıldığını belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
