Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşturulmadı Ve İletişim Cevapsız

21 Mart sabahı saat 10.49 civarında Magarde Butik’in internet sitesinden alışveriş yaparken, ödeme aşamasında site aniden çöktü. Buna rağmen banka hesabımdan 1.143 TL tutarında ödeme çekildi; ancak ne sitede bir sipariş kaydı oluştu ne de mail adresime herhangi bir sipariş numarası veya onay bilgisi iletildi.

Ödeme işleminin gerçekleştiğine dair banka hareketlerimde kayıt ve kanıtlarım mevcut. Buna rağmen şu anda ortada ne bir sipariş numarası var ne de süreci takip edebileceğim herhangi bir bilgi bulunuyor. Konu ile ilgili olarak firmanızla hem Instagram mesajları hem de WhatsApp yoluyla iletişime geçmeme rağmen henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Magarde Butik’ten talebim, çekilen 1.143 TL’lik tutara ilişkin siparişimin sistemde oluşturulması, ürünlerimin kargoya verilmesi ve tarafıma sipariş numaramın iletilmesi; böylece süreci şeffaf bir şekilde takip edebilmemin sağlanmasıdır. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iade ve inceleme sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.