Madrenino'dan Yedek Parça Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

MadreNino firmasından aldığım Meltem Smart Mia Ahşap Beşik Takım 60X120 (Naturel) Ekru Angel model anne yanı beşiğin sallanmasını sağlayan plastik parçası zaman içinde kırıldığı için yedek parça talebinde bulundum. 8 Nisan 2026 tarihinde MadreNino Konya Çevre Yoku şubesindeki yetkili hanımefendiyle görüştüm, kırılan parça için sipariş oluşturuldu ve hatta proforma fatura bile hazırlandı. Bu parçanın 4’lü şekilde satıldığını, 2 hafta içinde geleceğini ve ürün ulaştığında ödeme yapacağımı da WhatsApp üzerinden yazışarak netleştirmiştik.

Aradan 16 Mayıs 2026 itibarıyla 7 hafta geçmesine rağmen yedek parça hâlâ elime ulaşmadı. Satış sırasında ve sonrasında oldukça ilgili görünmelerine rağmen, yedek parça konusunda verdikleri süreye kesinlikle uyulmadı ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem ürün kullanımını aksatıyor hem de satış sonrası destek anlamında ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Kırılan plastik yedek parçanın daha fazla gecikmeden acil şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu uzun gecikme için firma tarafından samimi bir özür bekliyorum. WhatsApp yazışmalarım ve proforma fatura da mevcuttur, gerektiğinde paylaşabilirim.