to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Kusurlu Karyola, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Para İadesi Talebi
Madrenino'nun Konya mağazasından Pinus karyola aldım. Ürün elime ulaştığında karyolada çatlak vardı ve bunu hemen bildirdim. Kısa sürede tüm parçalarında kırıklar oluştu ve üzerinde yatılamaz hale geldi. İlk seferinde yan parçayı ücretsiz değiştirdiler, fakat aynı sorun tekrar etti. Sonrasında ise her defasında sadece para talep ederek parça değişimi teklif ettiler, komple hatalı ürünü değiştirmekten ısrarla kaçındılar.
Her müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana dönüş yapmaları çok uzun sürdü, süreci sürekli oyaladılar ve mağduriyetimi daha da artırdılar. Son noktada, yepyeni alınan bir ürün için "suntadan yapılmış, kırılması normal" gibi mantıksız bir açıklama yaptılar. Bu yaklaşımla artık iletişime devam etmenin ve çözüm beklemenin hiçbir anlamı kalmadı. Firmanın tek derdinin müşteriden nasıl daha fazla para alabileceği olduğunu açıkça gördüm.
Fatura numaram: mfb2025000000104, müşteri numaram: 1-4-242305. Ürünün değiştirilmesini dahi istemiyorum; çünkü aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum. Sadece para iadesi talep ediyorum. Bu kadar bariz bir üretim hatası ve kötü müşteri hizmeti karşısında başka hiçbir çözümü kabul etmiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne bu durumu şikayet ettim ve bilirkişinin değerlendirmesi sonucunda haklı bulundum. Firma gelip karyolayı aldı ve paramı iade etmek zorunda kaldı. En baştan haklı olduğum açıkken davalık süreçlere yönlendirip işi uzatmalarından memnun değilim ama en azından tüketici hakem heyetinin de lehime karar vermesinden sonra benimle yumuşak konuşup açıklama yaptılar ve söz konusu durumun Madreninodan değil karyolanın üretici firmasından kaynaklandığını söylediler kim doğru kim yalan bilemem
