Yıllardır Güvendiğimiz Mado'da Hayal Kırıklığı Yaratan Personel Davranışı

Yaklaşık 20 yıldır düzenli olarak gittiğimiz, her zaman güler yüzlü ekibi ve lezzetleriyle memnun kaldığımız Kayseri Mado alpaslan şubesi’nde bugün 13.30–14.00 saatleri arasında yaşadığımız olay bizi son derece kırdı ve hayal kırıklığına uğrattı. Yanlış ve geç servis yapılmasına, yanlış sipariş gelmesine rağmen nezaketimizi bozmadan durumu ilettik; ancak ilgili personelin tavrı, üslubu ve mimikleri kabul edilemez derecedeydi.

Yaşanan sorun karşısında sesini yükselterek cevap vermesi, bar kısmına geçip oradaki atıştırmalıkları yerken hâlâ alaycı ve “bana bir şey olmaz” edasıyla bakması, müşteriye saygı duymayan bir özgüvenle hareket etmesi bizi adeta kovulmuşuz gibi hissettirdi. En son “beğenmiyorsanız hesabınızı ödeyin çıkın gidin ve bir daha gelmeyin” diyerek konuşması üzerine, bu sözü dikkate alıp bir daha uğramamak üzere mekânı terk ettik.

Olaydan sonra şube yetkilisi tarafıma geri dönüş yaptı ve ekibin genel anlamda ne kadar duyarlı ve iyi olduğunu bir kez daha gördüm. Zaten yıllardır bu şubeyi tercih etmemizin nedeni de bu güzel ve profesyonel ekip. Tam da bu yüzden, böyle kurumsal bir markanın ve bu kadar iyi bir ekibin arasında bu tarz bir personelin nasıl tutulduğunu anlamakta zorlanıyorum. Mado, bu şekilde davranan personellerle hem kendi kalitesini zedeliyor hem de uzun vadede sadık müşterilerini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyor.

Mado benimle batmaz ya da benimle çıkmaz, bunun farkındayım; ancak sosyal medyanın ve müşteri geri bildirimlerinin gücüne inanıyorum. Bugün benim gibi tek bir müşterinin yaşadığı bu deneyim, bu tavırlar devam ederse yarın çok daha fazla müşterinin Mado’dan uzaklaşmasına neden olacaktır. Bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bu tür personel davranışlarının tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.