to read complaints and reviews, or file yours.Sert Börek Nedeniyle Diş Telim Kırıldı, Maddi Ve Sağlık Zararı Yaşadım
2 Aralık tarihinde A City’deki Mado şubesinde yemek yerken börek siparişi verdim. Gelen börek o kadar sertti ki, ısırdığım anda dişimin arkasındaki sabitleyici telim (retainer) kırıldı. Bu sırada yaşadığım ağrı ve şaşkınlıkla durumu hemen garsona ilettim; sadece “Kusura bakmayın” denilerek geçiştirildi, başka herhangi bir çözüm ya da ilgi gösterilmedi.
Olay sonrası diş hekimime gittim ve kırılan sabitleyici telin yenilenmesi gerektiği, bunun da 5000 TL tutarında bir masraf çıkaracağı söylendi. Sert ve uygun şekilde pişirilmemiş bir ürün nedeniyle hem sağlık problemi yaşadım hem de ciddi bir maddi zararla karşı karşıya kaldım.
Bu nedenle, diş tedavisi için tarafıma çıkan 5000 TL’lik sabitleyici tel yenileme masrafımın Mado tarafından karşılanmasını ve yaşanan bu ihmalin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emine Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Tarafımıza aktardığınız geri bildirim kayıt altına alınmış olup, gerekli inceleme süreci başlatılmıştır. Talebiniz doğrultusunda konuyu detaylı şekilde değerlendirebilmemiz için aşağıdaki belgelerin tarafımıza iletilmesini rica ederiz: *Diş hekimi raporu *Röntgen veya tedaviye ilişkin tıbbi görseller (varsa) *Yapılan ya da yapılacak işlem ve ücret bilgisini gösteren tedavi planı *Şubeye ait fiş, fatura veya ödeme dekontu *Ürüne ilişkin mevcutsa fotoğraf veya video Belgelerin tarafımıza iletilmesinin ardından süreciniz Mado Genel Merkez ilgili birimleri tarafından resmi değerlendirmeye alınacaktır. İnceleme tamamlandıktan sonra tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Yaşamış olduğunuz deneyim MADO standartları ile uyuşmamaktadır ve bu süreç hem operasyon hem de ürün kontrol ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilecektir. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirme adına bizim için son derece değerlidir. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
Telin ucu diş etime battığı için çok kanadı yenilemek daha zor olacağı için tamiri yapıldı. Öncesi, sonrası doktor raporu, para makbuzu ve röntgen görüntüsünü tarafınıza iletiyorum
Merhaba Emine Hanım, Görüşmemize istinaden bilgilendirme aktarılmıştır. Süreç devam ediyor olup sizlere geri dönüş sağlayacağız. Sürecin takibindeyiz. İyi günler dileriz. MADO Müşteri Deneyimi
Süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılsın lütfen
Merhaba Emine Hanım, Çözüm süreciyle ilgili sizlere detaylı bilgilendirme sağlanmıştı. Durum tespit ve inceleme sürecimizle ilgili süreç sonuçlanmış olup üyelik mail adresinize bilgilendirme iletilmiştir. Geri dönüşünüzü beklemekteyiz. İyi günler dileriz.
Merhaba Emine Hanım, Memnuniyetinizi sağlamış olmaktan mutluluk duyduk. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye ve bizimle paylaşma hassasiyeti gösterdiğiniz düşüncelerinize çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla
