Kırık Bardak, Zorla Ürün Ve Hatalı Hesap: Mado'da Hayal Kırıklığı

Merve · 2025-08-10T15:20:29+03:00

10.08.2025 tarihinde saat 14.00 civarında Highway Outlet Center’daki Mado şubesinde çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Siparişimde kahve kırık bir bardakta servis edildi ve kırık kısım, fark etmesek ağzımızı kesebilecek bir yerdeydi. O anın fotoğrafı da elimde mevcut. Ayrıca, personelden biri hamile olan yakınıma zorla istemediği bir ürünü yedirmeye çalıştı; ürünü iptal etmek istediğimizde ise görüntüsünü beğenmediğimiz için ters davrandı ve ürünleri adeta kafamıza atar gibi masaya getirdi. Hesapta da sorun yaşadık: 680 TL’lik ödeme yapmamıza rağmen, iptal edilen ürünü de ekleyerek 960 TL’lik bir hesap çıkarıldı. B**** C** isimli personel bu konuda oldukça ters ve ilgisiz davranırken, A***** K**** isimli personel ise kibarca yardımcı olup hatayı düzeltti. İlgili fiş ve belgeler elimde mevcut. Bu yaşananlardan dolayı Mado’dan özür, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Mado

Merhaba Merve Hanım, 10 Ağustos 2025 tarihinde Highway Outlet Center'daki Mado şubesinde yaşadığınız bu talihsiz ve kabul edilemez deneyimden dolayı derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Güvenlik riski taşıyan kırık bardakta kahve servisi yapılması, hamile bir misafirimize karşı sergilenen saygısız ve zorlayıcı tutum ile ürünlerin masaya atılması ve son olarak yanlış hesap getirilmesi gibi durumlar, markamızın hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu şikayetiniz üzerine, belirttiğiniz B**** C** isimli personel ve diğer ilgili çalışanlar hakkında acil olarak kapsamlı bir inceleme başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli tüm yasal uyarılar ve yaptırımlar uygulanacaktır. Ödeme konusunda yaşadığınız hatanın A***** K**** isimli personel tarafından düzeltilmesi bizi mutlu etmiştir. Yaşadığınız bu kötü deneyim için tekrar özür dileriz. İyi günler dileriz. MADO Müşteri İlişkileri