Maltepe Piazza Şubesinde Saygısız Davranış Ve Sipariş Reddi

İstanbul Maltepe Piazza şubenizde bugün saat 17.10 civarında yaşadığım saygısızlık ve kötü hizmetten dolayı şikayetçiyim. Arkadaşımla birlikte sipariş vermek için gittik, bir süre bekledikten sonra siparişimizi verdik. Burası arada uğradığımız, her geldiğimizde yemek yediğimiz ve aynı menüyü tercih ettiğimiz bir yer. Her zamanki gibi menümüzdeki sebze yerine pilav rica ettik. Aynı değişikliği diğer Hilltown ve İstMarina şubenizde de defalarca sorunsuz şekilde yaptık.

Siparişi verdikten sonra garson içeceklerimizi bile almadığı için, problem olmasın diye kendisine tekrar seslendik. Bunun üzerine bize, siparişimizin olmayacağını, sebzenin maliyetinin düşük, pilavın maliyetinin ise yüksek olduğunu, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Biz de sürekli geldiğimizi, yıllardır bu menüyü bu şekilde aldığımızı söyleyince, garson “Ben 10 yıldır buradayım, sizi tanımıyorum” diyerek son derece saygısız ve küçümseyici bir üslup kullandı.

Bu şubede her gelişimde mutlaka bir problem, bir sıkıntı yaşıyorum, buna rağmen “iş yoğunluğu olabilir” diyerek tolere etmeye çalışıyordum. Ancak bugün yaşadığım tavır bardağı taşıran son nokta oldu. Siparişimiz sisteme bile girilmediği için herhangi bir fiş alamadan, bu tutumdan rahatsız olup kalkmak zorunda kaldık.

Hem müşteriye karşı kullanılan üslup hem de diğer şubelerinizle tamamen çelişen bu uygulama nedeniyle Maltepe Piazza şubenizin hizmet kalitesinin ve personel davranışlarının acilen denetlenmesini istiyorum. Müşterilerle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen bu personel hakkında gerekli uyarının ve işlemin yapılmasını, diğer şubelerinizde olduğu gibi burada da aynı standartta ve saygılı bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.