Mado’da Fahiş 120 TL Çikolata Ve İzin Verilmeyen Kola Eklenmesi Şikayeti

22 Nisan 2026 tarihinde saat 20.30 civarında Ankara Açtı AVM içindeki Mado şubesinde A7 numaralı masada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Hesap istendiğinde, hiç sipariş vermediğimiz ve tüketmediğimiz halde adisyona kola eklendiğini fark ettim; itiraz ettiğimde bu kalem hesap üzerinden çıkartıldı.

Bunun dışında, masaya kahvenin yanında getirilen, yaklaşık 2 cm boyutunda, badem şekeri benzeri 3 adet küçük çikolata için tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan toplam 120 TL ücret yansıtıldı. Ne sipariş aşamasında ne servis sırasında bu ürünün adı, içeriği, fiyatı ya da gramajı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu sorduğumda bunun “resital” isimli bir ürün olduğu söylendi, çalışan ise kilogram fiyatının yaklaşık 2000 TL olduğunu belirtti; ancak bu kadar küçük birkaç parça için bu seviyede bir ücret alınması hem orantısız hem de tüketici açısından yanıltıcıdır.

Ayrıca servis edilen Türk kahvesi de buz gibi geldi ve bu durumdan da memnun kalmadım. Toplamda 1250 TL civarında bir hesap çıkarıldı; içeriği ve fiyatı açıkça belirtilmeyen bu küçük çikolata için 120 TL alınması ve tüketmediğimiz kolanın hesaba eklenmiş olması, bana göre Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Fişi sinirimden masada bıraktım; ancak işlem bilgilerinin A7 masası üzerinden sistemden görülebileceğini düşünüyorum.

Bu konunun ilgili şube ve genel merkez tarafından incelenmesini, hatalı ve fahiş olduğunu düşündüğüm kalemler için ücret iadesi yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına hem bilgilendirme hem de fiyatlandırma konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.