Mado Van AVM Şubesinde Açık Sigara Kapısı Ve Sipariş Karışıklıkları

24 Ekim 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Van AVM içindeki Mado şubesine ailece gittik. Sigara içilen bölümün kapısının tamamen açık olduğunu ve içerinin yoğun sigara koktuğunu fark ettim. Bebekli bir aile olduğumuz için kapının kapatılıp kapatılamayacağını sordum. Orada çalışan görevli, kapının kapanmadığını ve sürekli oraya servis yapıldığı için bu şekilde açık kaldığını söyledi.

Kapının sensörlü bir kapı olduğunu ve normalde kapalı olması gerektiğini, özellikle çocuklu aileler olarak bu yüzden burayı tercih ettiğimizi belirttim. Buna rağmen çalışan, konseptin böyle olduğunu, çalışanlar gidip geldiği için kapının açık bırakıldığını söyleyerek durumu değiştirmek için hiçbir çaba göstermedi. Tavrı da “çalışma şeklimiz bu, beğenirsen kalırsın, beğenmezsen gidersin” anlayışını hissettiren bir üsluptaydı. Biz de bu nedenle oturmadan başka bir kafeye geçmek zorunda kaldık.

Ayrıca bu şubede daha önce de sipariş sürecinde sorunlar yaşadım. Sipariş alındıktan sonra yanlış ürünlerin getirildiğine, siparişi alan kişinin siparişi unuttuğuna ve ardından başka bir çalışanı göndererek tekrar sipariş alınmasına birkaç kez denk geldim. Bu şubeye her gidişimde benzer bir karmaşa ve ciddiyetsizlik hissediyorum.

Köklü ve bilinen bir marka olan Mado’nun, Van AVM şubesinde çalışan personelin iletişim tarzı ve iş disiplini nedeniyle bu şekilde bir görüntü vermesi üzücü. Çalışanların müşteriyle iletişimlerine özen göstermelerini, daha nazik, saygılı ve çözüm odaklı olmalarını, ayrıca siparişleri daha dikkatli ve özenli şekilde almalarını ve hazırlamalarını bekliyorum. Özellikle sigara içilen alanın kapısının, çocuklu ailelerin de rahatça oturabileceği şekilde kapalı tutulması için gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ediyorum.