to read complaints and reviews, or file yours.Mado Uygulamasındaki Hediye Puanlar Mağazada Kullanılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Mado uygulamasında “Salla Kazan” özelliğiyle biriken hediye puanlarımı artık mağazalarında kullandırtmıyorlar. Uygulamada 497 hediye puanım vardı ve daha önce bu puanlarla aynı şubede sorunsuz şekilde dondurma alabiliyorduk.
6 Aralık Cumartesi günü çocuklarımla birlikte Çorum AHL Park Mado şubesine gidip puanlarımla oğluma dondurma almak istedim. Ancak kasadaki görevli, “firma durdurdu, artık puanlar kullanılmıyor” diyerek puanları kabul etmedi. Daha önce aynı şubede kullandırıldığı için özellikle orayı tercih etmemize rağmen bu sefer hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve elimiz boş geri dönmek zorunda kaldık. Çocuklar dondurma için heveslenmişti, mağdur olduk.
Madem bu puanlar artık geçersizse, neden hâlâ internet üzerinden ve uygulama içinde “Salla Kazan” yaptırılıp hediye puan verilmeye devam ediliyor, bunun açıklamasını ve puanlarımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini veya karşılığının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Aylin Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. MADO uygulaması üzerinden biriktirmiş olduğunuz puanlar, uygulamamıza entegre olan MADO şubelerinde kullanılabilmektedir. Puan kullanımı ürün bazlıdır ve TL karşılığı şeklinde işlemektedir. Örneğin, hesabınızda bulunan 29 MP, en fazla 29 TL değerinde bir ürün alımında kullanılabilmektedir. Puanların kullanım koşulları, şubenin uygulama entegrasyonu ve sistem aktifliği kapsamında değerlendirilmektedir. Şubemizde tarafınıza “puan kullanımı yok” şeklinde bilgi verilmiş olması, müşteri deneyimi açısından uygun değildir. Konu, ilgili bölge yönetimine iletilerek şube özelinde gerekli inceleme ve bilgilendirmelerin yapılması sağlanacaktır. Bu süreçte dilerseniz, uygulamaya entegre olan Çukurambar MADO veya farklı bir şubemizde puan kullanımını deneyimleyebilirsiniz. Ayrıca tarafınızdan paylaşılan bildirimin sonucuna ilişkin gerekli değerlendirme yapıldıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız ve bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Çorum AHL Parktaki şubenizden ilk defa puan kullanmadım aktif bir şekilde çocuklarıma pasta, dondurma, tatlı vs aldığım için puanlarımın ne anlama geldiğini de iyi biliyorum. Ancak ne yazık ki bu sefer tarafınızca geri çevrildik.! Hiç hoş olmadı bu durum evlatlarımda heveslenmiş lerdi!
