to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Peynirli Omlet İçin Açıklanmayan Ek Ücret Ve Personel İletişim Sorunu
06.05.2026 tarihinde Ankamall AVM içindeki Mado şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ketojenik kahvaltı siparişimizde omleti her zamanki gibi kremalı yerine peynirli tercih ettik, daha önce de defalarca aynı şekilde sipariş vermemize rağmen bu kez kasada bizden ekstra peynir tabağı ücreti talep edildi.
Kasadaki görevliye ve oradaki yetkiliye, yıllardır bu şekilde sipariş verdiğimizi ve herhangi bir ek ücret istenmediğini belirttik. Yetkili kişi, önceki seferlerde ikram edilmiş olabileceğini, peynirli omlet istediğimiz için ilave peynir tabağı ücretinin alınacağını söyledi. Bu bilginin en başta, sipariş sırasında açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade etmemize rağmen tavırlarında herhangi bir iyileşme olmadı ve konuyla ilgilenmediler. Sonuç olarak 875 TL ödeme yaptım, elimde fiş olmasa da ödeme ekran görüntüm mevcut.
Hem ek ücret bilgisinin en başta şeffaf bir şekilde iletilmemesinden hem de kasadaki personel ve yetkilinin iletişim tarzından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Ankamall Mado şubesinde benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için özellikle kasada görevli personel ve yetkilinin müşteri iletişimi ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Selin Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şubemiz ile ilgili iletmiş olduğunuz ürün içerik bilgilendirmesi ve personel yaklaşımına dair geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle kayıt altına alınmıştır. Misafirlerimize sunulan ürünlerde oluşabilecek ek ücretlendirmelerin sipariş öncesinde açık ve doğru şekilde aktarılması, aynı zamanda iletişim süreçlerinin profesyonel bir yaklaşımla yürütülmesi temel hizmet standartlarımız arasında yer almaktadır. İletmiş olduğunuz konu ilgili şube yönetimi tarafından detaylı şekilde incelenecek olup gerekli değerlendirme ve bilgilendirme süreçleri sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
