Mado Şubesinde Doğum Günü Hediyem Reddedildi Ve Personel Kaba Davrandı

19 Temmuz 2026 tarihinde doğum günüm olması sebebiyle Ankara Keçiören Vega AVM’de bulunan Mado'da öğle yemeği yedikten sonra, Mado'da mobil uygulamamda tanımlı olan “doğum günü hediyesi dondurma” hakkımdan yararlanmak istedim. Uygulamada açıkça görünen bu hediyeyi ödeme sırasında kasada göstermek istediğimde, kasadaki çalışan kaba bir tavırla bu hakkın kendi şubelerinde geçerli olmadığını, sadece merkez şubelerde geçerli olduğunu söyledi.

Benim derdim bir dondurma kazanmak değil, doğum günümde markanız tarafından küçük de olsa hatırlanıp kendimi özel hissetmekti. Uygulamada tanımlı bir doğum günü hediyesinin şubeden şubeye değişen bir şekilde uygulanmaması ve bunun iletişim dilinin de kaba ve isteksiz bir tavırla yapılması beni hem şaşırttı hem de moralimi ciddi şekilde bozdu.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimin Mado'nun müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum ve mutlaka telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde, kendimi değersiz hissettiren bu tavır nedeniyle bir daha markanızı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Uygulama üzerinden sunulan kampanyaların hangi şubelerde geçerli olduğunun açıkça belirtilmesini, özellikle doğum günü gibi özel bir günde müşteriye daha özenli ve nazik davranılması için personelinize gerekli uyarıların yapılmasını ve bu olayın telafisi için tarafıma uygun bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.