Mado Şubesinde Bozuk Salep Ve Hijyen İhlali Çocuğumun Gıda Zehirlenmesine Yol Açtı

11 Ocak Pazar günü saat 13.06 civarında çocuğumla birlikte Metropol AVM Mado şubesine gittim. Daha en başta kapıda bizi karşılayan bayana özellikle hiçbir şekilde sulandırılmış ya da bozuk salep istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen 2 salep ve 1 şişe su siparişi verdikten sonra masaya gelen salebin kokusu çok kötüydü, dolap kokuyordu, üstü açık şekilde dolapta bekletildiği çok net belliydi ve içilecek gibi değildi.

Durumu hem garsona hem de çalışanları azarlamasından mağaza sorumlusu olduğunu tahmin ettiğim bizi karşılayan bayana ilettim. Verilen cevap “Niye baştan söylemediniz, başka verirdik” oldu. En başta özellikle belirtmiş olmama rağmen bozuk ve dolap kokan bu içeceklerin parasını bizden aldılar. Toplam 445 TL ödedim ve buna rağmen tarafımıza fiş kesilmedi; fiş talep ettiğimde de işletme fiş kesmeyi reddetti.

Eve döndükten sonra çocuğum kusmaya başladı ve öğlen saatlerinde bu şubede içtiği salep dışında hiçbir şey tüketmemişti. Çocuğumun bu işletmenin bozuk ürünü nedeniyle rahatsızlandığını ve gıda zehirlenmesi yaşadığını düşünüyorum. Hem çocuğumla birlikte böyle bir hijyen ve ürün kalitesi sorunu yaşadım hem de üstüne saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

Olayın hemen ardından Mado İstanbul bölge müdürlüğü denetimini telefonla aradım, Mado’ya ait başka bir müşteri hizmetleri irtibatı bulamadığım için durumu tüm detaylarıyla burada anlattım. Bana derhal dönüş yapılacağı söylendi ancak arayan ya da soran kimse olmadı. Mado insan sağlığını ciddiye almadığı gibi müşteriye verilen sözleri de tutmuyor.

Bozuk olduğu bariz olan ürünlerin ücretinin iadesini, yaşanan durum için tarafıma açık ve samimi bir şekilde özür dilenmesini, çocuğumun rahatsızlığıyla ilgili sürecin acilen ve detaylı biçimde incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak bu şubenin hijyen, ürün güvenliği ve denetim açısından sıkı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Mado genel merkezi ve ilgili bölge biriminin, müşteri şikayetlerine geri dönüş süreçlerini gözden geçirerek insan sağlığını önceleyen bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum. İşletme fiş kesmeyi reddettiği için kredi kartı ödeme detayını ekliyorum.