to read complaints and reviews, or file yours.İki Defa Yanlış Sipariş, Üçüncü Seferde Frappe Zorlaması
03.01.2026 tarihinde saat 18.50 civarında ailemle birlikte İstanbul Bağcılar 212 Outlet Mado şubesine geldik. Ice latte üzerine karamel şurup eklenmiş bir içecek sipariş ettim; ancak siparişim yerine iki kez üst üste Ice Caramel Macchiato getirildi. Yanlış ürün geldiğini özellikle belirtmeme rağmen üçüncü seferde de bu kez istediğim ürünü getirmek yerine bana frappe önerildi ve ailemle birlikte olduğum için mecburen onu almak zorunda kaldım.
Siparişi ilk andan itibaren net bir şekilde ifade etmeme rağmen, yanlış ürünün iki kez üst üste getirilmesi ve sonrasında da istediğim ürün yerine başka bir ürüne yönlendirilmem beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimle dalga geçiliyormuş hissi verdi. Bu süreçte herhangi bir telafi ya da özür de sunulmadı.
Yaşadığım bu durum nedeniyle, özellikle siparişi alan ve ürünü getiren personel hakkında gereken incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için personelin daha dikkatli ve özenli olması sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Kevser Hanım, 03.01.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar 212 Outlet MADO şubemizde gerçekleştirdiğiniz ziyaretiniz sırasında, sipariş etmiş olduğunuz ice latte üzerine karamel şurup eklenmiş içeceğin doğru şekilde hazırlanıp servis edilememesi; yanlış ürünün iki kez üst üste getirilmesi ve devamında talebiniz dışında farklı bir ürüne yönlendirilmeniz nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişin net şekilde iletilmesine rağmen hatanın tekrarlanması, bununla birlikte süreç boyunca yeterli açıklama, özür ya da telafi sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaklaşımın sizde hayal kırıklığı ve rahatsızlık yaratmış olmasını anlıyor, markamız adına üzüntü duyduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim ilgili şube yönetimi ve bölge sorumlularımızla paylaşılacak; sipariş alma ve servis süreçlerinde yaşanan bu aksaklıklar detaylı şekilde incelenerek gerekli uyarı ve bilgilendirmeler yapılacaktır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına personel dikkat ve özen konusunda ayrıca değerlendirilecektir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
3 Ocak 2026 günü saat 18.50 civarında İstanbul Bağcılar 212 Outlet AVM’de bulunan Mado şubenize gittim ve yaşadıklarım nedeniyle büyük hayal kırıklığına uğradım. Sipariş verdiğim kahve yanlış getirildi, ben de geri gönderdim. Ancak sanki dalga geçer gibi tekrar aynı kahveyi getirdiler. Sonrasında başka bir kahve istedim, onu da yanlış ve özensiz bir şekilde getirdiler. Şubedeki çalışanların tavrı da en az servis kadar kötüydü. Müşterilere karşı güler yüzlü değiller, iletişimleri kaba ve insanlarla resmen alay ediyorlarmış gibi bir tavır içindeydiler. Diğer Mado şubelerinden memnunken bu şubedeki hizmet kalitesini görünce gerçekten şaşırdım. Ayrıca kahvenin yanında gelen kurabiye bayattı ve yenmeyecek kadar kötüydü. Hem ürün kalitesi hem de personel davranışı açısından bu şubede ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
