to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Fiyat Farkı Sürprizi Güveni Zedeledi
Bugün Mall of Antalya’daki Mado şubesinde iki adet macchiato siparişi verdik. Menüde tanesini 130 TL olarak gördük, toplamda 260 TL ödeyeceğimizi düşünerek siparişimizi yaptık.
Siparişi verdikten sonra çalışan, “kremalı macchiato mu istersiniz, latteli mi” diye sordu, biz de hangisi iyiyse onu getirebileceklerini söyledik. Bu sırada hiçbir şekilde fiyat farkından bahsedilmedi. Kasaya geçtiğimizde ise toplam tutarın 350 TL olduğunu öğrendik. Fiyat farkını o anda, kasada sürpriz şekilde öğrenmek bizim için hem yanıltıcı hem de rahatsız ediciydi.
Biz sadece fiyatına baktığımız ürünü sipariş ettik, sonradan sorulan sorunun fiyatı değiştireceğini o anda anlamadık. Ürüne dair böyle bir değişiklik olacaksa, özellikle fiyat farkı çıkıyorsa bunun önceden ve açıkça belirtilmesini beklerdik. İki adet içecek için bu şekilde, kasada ekstra ücretle karşılaşmak güven kırıcı oldu.
Bu nedenle hem personelin bilgilendirme konusunda daha dikkatli olmasını hem de menü ve sipariş aşamasında fiyat farklarının açık, net ve şeffaf şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Meryem Hanım, Mall of Antalya MADO şubemizde vermiş olduğunuz macchiato siparişine ilişkin geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Sipariş aşamasında tarafınıza sunulan ürün alternatifleriyle ilgili fiyat farkının açık ve net şekilde paylaşılmaması, kasada farklı bir tutarla karşılaşmanıza neden olmuş olup bu durumun sizde yarattığı memnuniyetsizliği anlıyoruz. Müşterilerimizin, menüde yer alan fiyatlar doğrultusunda sipariş verirken sonradan sürpriz bir ücretlendirme ile karşılaşmaması temel hizmet prensiplerimiz arasındadır. Bu kapsamda, personelimizin ürün seçenekleri sunarken olası fiyat farklarını mutlaka önceden ve şeffaf biçimde belirtmesi gerekmektedir. Yaşanan bu durum, bilgilendirme eksikliği olarak değerlendirilmiş olup ilgili şube ve bölge yönetimiyle paylaşılmıştır. Gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılması sağlanacaktır. Geri bildiriminiz sayesinde, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizin gözden geçirilmesine katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, sizleri her zaman memnun kalacağınız bir MADO deneyimiyle yeniden ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
