Garsonun Özel Gereksinimli Çocuklara Yönelik Hakaret Ve Ayrımcılık

14 Eylül 2026 tarihinde, saat yaklaşık 15.30–16.00 arasında Perpa Mado şubenizde iki özel gereksinimli çocukla birlikte bulunuyorduk. O sırada alt katta, okul çıkışı gelmiş ve oturan iki kadın ve çocuklar dışında başka müşteri bulunmuyordu. Çocukların kimseye herhangi bir zararı veya rahatsızlığı yoktu, yalnızca kendi aralarında ileri geri hareket ederek vakit geçiriyorlardı. Herhangi bir taşkınlık, bağırma, eşyalara zarar verme veya başka müşterileri rahatsız edecek bir davranış söz konusu değildi.

Buna rağmen kadın garson çalışanınız tarafından çocuklar hakkında “Bunlar ne biçim çocuk, böyle çocuk olur mu?” şeklinde son derece kırıcı ve kabul edilemez ifadeler kullanıldı. Arkadaşım kendisine çocukların özel gereksinimli olduğunu söylediğinde ise bu kez de “Özel özel, çocuklarınıza sahip çıkın, çocuklarınız böyle cirit atamaz.” şeklinde tepki gösterildi.

Bunun üzerine yukarı kata çıkarak yetkili bir kişinin aşağıya gelmesini rica ettim ve çalışanınızın bizimle kullandığı üslubun kabul edilemez olduğunu ifade ettim. Çocukların kimseyi rahatsız etmediğini, yalnızca alt katta hareket ettiklerini anlattım. Ancak bu kez de tarafımıza “Paranızı ödeyin, çekin gidin.” şeklinde bir tutum sergilendi.

Yıllardır Mado müşterisiyim. Mado gibi köklü ve kurumsal bir markanın çalışanlarının, özellikle çocuklara ve özel gereksinimli bireylere karşı bu kadar kırıcı, dışlayıcı ve aşağılayıcı bir dil kullanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Burada konu yalnızca bir iletişim problemi değildir; iki çocuğun, özel gereksinimli oldukları için dışlanmış ve istenmeyen kişiler gibi hissettirilmesi söz konusudur.

Olayın ilgili şube ve çalışanlar açısından ayrıntılı şekilde incelenmesini, belirttiğim saat aralığındaki kamera kayıtlarının izlenmesini, olayla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili gerekli gördüğüm diğer mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim.