Antalya Beachpark Mado'da Kötü Hizmet Ve Lezzetsiz Waffle Deneyimi

Ahmet · 2025-09-27T01:25:12+03:00

26 Eylül 2025 tarihinde Antalya Beachpark Mado şubesinde, b50 numaralı masada yaşadığım hizmet kalitesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Siparişimden 1 saat sonra masama getirilen waffle sadece hamur ve muz tadı veren hiç lezzetli olmayan bir üründü. Antalya'da en pahalı (550₺) ve en lezzetsiz waffle yiyebileceğiniz mekan burası. Ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım. Herhangi bir çalışanla ya da müşteri hizmetleriyle görüşmedim. Şikayetimle ilgili olarak ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı ürünün daha kaliteli ve olması gerektiği şekilde yeniden sunulmasını talep ediyorum. Adisyon Çek numaram: 146251 ve saati: 22:42. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Mado

Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle Antalya Beachpark şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. MADO olarak misafir memnuniyetini önceliğimiz kabul etmekteyiz. Belirtmiş olduğunuz şikâyetin detaylı incelenebilmesi için, tarafımıza sunmuş olduğunuz fiş ve saat bilgisi dışında, almış olduğunuz ürün(ler)in görsellerini de iletmenizi rica ederiz. Böylece teknik ekibimiz ürün üzerinde gerekli incelemeyi yaparak durumun sebebini tespit edebilecektir. Ayrıca, belirtmiş olduğunuz 4 waffle ürününün tamamında aynı sorunla karşılaşılıp karşılaşılmadığını da bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bu bilgi, inceleme sürecinin daha sağlıklı yürütülmesine yardımcı olacaktır. Talebiniz doğrultusunda, gerekli inceleme ve değerlendirmeler tamamlandıktan sonra tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri

Ahmet

Merhaba Sayın ilgili Cevabınız için teşekkür ederim. Şikayete konu olan hizmetle ilgili nasıl bir görsele ihtiyacınız var? Siparişin geç gelmesi ile ilgili kanıt elinizde var. Ödeme yaptığımız saat 22:42 de henüz waffle ın 2 tanesi daha masaya gelmemişti. Sipariş saatimizde sisteminizde kayıtlıdır. Aradaki zaman farkından ne kadar gecikme olduğunu hesaplayabilirsiniz. Bu zaman aralığında şubenizdeki müşteri yoğunluğunu da sistemimizden görebilirsiniz. Bu sürede çok az masada müşteriniz vardı. Dolayısıyla gecikmenin sebebi müşteri yoğunluğu değildi. Bu süreçte 5 defa siparişimizi sorduk. Diğer önemli problem waffle ın lezzetsiz olmasıydı. Hamurun şekeri azdı üzerinde çok az çikolata vardı bu yüzden muz ve hamur tadı aldık. Waffle ın bizde görseli mevcut değil lazımsa şubenizden bir görsel isteyebilirsiniz. Ama Teknik ekibinizin Görselden waffle ın lezzetini nasıl tespit edeceğini gerçekten öğrenmek isterim. Bu konuda bilgilendirme yaparsanız sevinirim. Ayrıca 80 ₺ ye verdiğiniz çayı teknik ekibiniz incelese çay olduğunu kanıtlayamaz. Çay kokusu bile olmayan muhtemelen akşam kapanma saatinde çay bittiği için aşılama yapılmış su gibi çay verildi. Garson Masaya getirdiği 7 çayın 6 tanesini masaya koyarken bardakların dibine döktü. Yani bu şubenin hizmet kaliteside standart Mado kalitesinde değil. Bu konuları dile getirmeyecektim ama kanıt amaçlı görsel istemenizden dolayı bunları da iletme gereğinde bulundum.

Mado

Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz detaylı bilgilendirme için teşekkür ederiz. Görsel talebimizin nedeni, özellikle waffle ürünlerinde çikolata miktarı, hamur yapısı ve sunum standardı gibi konularda teknik ekibimizin inceleme yapabilmesi içindir. Bununla birlikte, şubenizde yaşadığınız gecikme, servis kalitesi ve çay sunumu konularında tarafınıza yansıyan olumsuzlukların da farkındayız. Şubenizle ilgili gerekli uyarılar yapılacak, süreçlerimiz titizlikle incelenecektir. Yaşanan aksaklıkların markamızın hizmet standartlarıyla bağdaşmadığını belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini en ön planda tuttuğumuzu vurgulayarak, yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı özürlerimizi sunarız. Yaşadığınız durum tarafımıza bildirilmiş olup şubemiz gerekli şekilde uyarılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri

Ahmet

Sayın İlgili Cevabınız için teşekkür ederim. Cevabınızda hem müşteri memnuniyetinizin önceliğiniz olduğunu belirtiyorsunuz hem de yaşanan memnuniyetsizliği gidermek için herhangi bir çözüm sunmuyorsunuz. Siparişte yaşanan gecikme ve hizmet kalitesi konusunda şubenizi uyararak müşteri memnuniyeti sağlayabilirsiniz. Fakat benim ücretini ödeyip karşılığını alamadığım waffle dan dolayı sadece özür dileyerek veya şubeyi uyararak müşteri memnuniyeti sağlayamazsınız. Ben 4 bin ₺ hesap ödüyorum karşılığında ne kaliteli hizmet alabiliyorum ne de lezzetli bir ürün yiyebiliyorum. Sizde özür dileyerek müşteri memnuniyeti sağladığınızı sanıyorsunuz. Müşterisini bu duruma düşürmek Mado gibi kurumsal bir şirkete asla yakışmaz. Mado olarak müşterinize 550 ₺ ye waffle satıyorsanız müşterinize waffle diye hamur yediremezsiniz. Eğer ki amacınız müşteri memnuniyeti olsaydı bu durum karşısında Mado olarak müşterinize lezzetli waffle sunarak yapılan hatayı telafi edebilirdiniz.