Keten Pantolondaki Dikiş Açığı İçin Ürün İnceleme Talebinin Reddedilmesi

Gebze Center Madame Moss mağazasından aile fertlerim tarafından hediye olarak üç adet keten pantolon alındı. Bunlardan sadece Atmosphere kod 36-1 olan keten pantolonu beğendim ve giymek için etiketini çıkardım. Yaklaşık 30–60 dakika kadar giydikten sonra ablamın uyarmasıyla ağ kısmında ciddi bir dikiş açılması olduğunu fark ettim ve hemen pantolonu çıkardım. Ürün hiç yıkanmadı ve tarafımdan hiçbir müdahalede bulunulmadı.

Fişi durduğu için ürünü mağazaya götürüp incelemeye göndermek istediğimi belirttim. Dikiş açılmasının üretimden ya da mağazada yaşanan bir durumdan kaynaklandığını düşündüğüm için ürün inceleme talep ettim. Ancak mağaza çalışanı, markanın kurumsal olmadığını, ürün inceleme diye bir uygulamaları bulunmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Ürünün kullanılmış olduğunu ve pamuklandığını iddia ettiler. Oysa bu tür bir pamuklanmanın kısa süreli kullanımda, özellikle bacak sürtünmesine bağlı olarak oluşabileceğini, ayrıca ürünün yıkanmadığı ve uzun süre kullanılmadığının birçok yerden anlaşılabileceğini ifade etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. En başından beri ürünü değiştirmeyeceklerini söylediler, oysa benim ilk talebim değişim değil, öncelikle ürünün incelenmesiydi.

Yıllardır severek alışveriş yaptığım bir mağazadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Bir tüketici olarak yasal hakkım olduğunu düşündüğüm ürün inceleme talebimin kabul edilmesini, pantolonun incelenerek ayıplı çıkması halinde onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini istiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.