to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Çıkarılmayan Özel Üretim Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Mademe Mercy internet sitesinden 26 Haziran tarihinde iç giyim ürünleri siparişi verdim. Ürünlerden biri için özel üretim denilerek en geç 7 gün içinde kargoya verileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hala hiçbir ürünüm kargoya verilmedi.
WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen keyfi olarak, canları isterse cevap veriyorlar, çoğu zaman da hiç cevap vermiyorlar. Ne siparişimin durumu hakkında net bir bilgi veriliyor ne de kargonun ne zaman çıkacağı söyleniyor. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım, şu an hem ürünlerim ortada yok hem de ilgisiz bir müşteri hizmeti ile karşı karşıyayım. Paranın üstüne yatılmış gibi bir durumla mağdur ediliyorum.
Sipariş numaram #14257’dir. Ya ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının aynı şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Madame Mercy’den 26 Haziran tarihinde iç giyim ürünleri olmak üzere toplam 3 adet ürün siparişi verdim ve bu sipariş için 4.000 TL ödeme yaptım. Ancak siparişimden sadece 1 adet ürün gönderildi, diğer 2 ürün hiç gelmedi. Gelen tek ürün de siparişimde seçtiğim renkten tamamen farklı bir renkte gönderildi.
Sorunu iletmek için WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazdım. Mesajlarıma bazen cevap veriyorlar, bazen de hiçbir şekilde dönüş yapmayıp ortadan kayboluyorlar. Ne eksik ürünlerim gönderiliyor ne de yanlış renk gelen ürün için bir çözüm sunuluyor.
Eksik kalan ürünlerimin derhal gönderilmesini, yanlış renk gelen ürünün ise doğru renk ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya gerekirse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Madame Mercy olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Yaşanan aksaklık tarafımızca ilgili birimlere iletilmiş olup konu detaylı şekilde incelenmektedir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeler ve önlemler alınacaktır. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşması için Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Madame Mercy Müşteri Hizmetleri