Yanlışlıkla İade Edilen Elektronik Ürünlerimin Geri Gönderilmemesi Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Madame Coco resmi satıcısından 427 415 890 7 numaralı siparişimi verdim. Siparişimdeki fincanların kulpları kırık olduğu için 2 Aralık tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak eşim, yanlışlıkla iade etmem gereken fincanlar yerine, içinde iPad kalemi, şarj adaptörü ve şarj kablosu bulunan farklı bir koliyi kuryeye iade olarak teslim etti.

Yaklaşık 15 gündür bu konuda çözüm beklememe rağmen, iadem onaylandı ve elektronik ürünlerim Madame Coco’nun deposunda olmasına rağmen tarafıma geri gönderilmiyor. Depoda kendilerine ait olmayan bir koli bulunmasına rağmen, bunun kime ait olduğuna dair herhangi bir araştırma yapılmadığını ve bu konuda bana hiçbir şekilde dönüş sağlanmadığını anlıyorum.

Hem müşteri temsilcileriyle defalarca e-posta yoluyla hem de Hepsiburada üzerinden ve telefonla görüşmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Hepsiburada ile yaptığım son görüşmede de Madame Coco’ya ulaşamadıklarını, markaya benim ulaşmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar.

Ürünlerimin açıkça Madame Coco deposunda olduğu biliniyor olmasına rağmen, bu kadar süre geçmesine rağmen tarafıma gönderilmemesi beni mağdur etmektedir. Madame Coco’dan, depolarında bulunan iPad kalemi, şarj adaptörü ve şarj kablosu ürünlerimi tespit ederek en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime geri göndermelerini talep ediyorum.