Madame Coco’dan Hasarlı Ürün Ve Belirsiz İade Süreci Mağduriyeti

Madame Coco’nun online mağazasından aldığım metal kutular ve kupalar 12 Aralık Cuma günü tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünlerin hasarlı olduğunu gördüm ve bunun üzerine 17 Aralık Perşembe günü iade işlemini gerçekleştirdim. İadenin sipariş numarası 3100631845315796 olarak kayıt altına alındı.

Ancak iade işlemiyle ilgili ne SMS yoluyla ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme almadım. Ayrıca Madame Coco’nun internet sitesinde de iadenin sisteme geçtiğini veya onaylandığını gösteren hiçbir bilgi, kayıt ya da doğrulama göremiyorum.

Hem hasarlı ürün yaşamam hem de iade süreciyle ilgili hiçbir şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. İlgili siparişime ait iade sürecinin acilen kontrol edilerek ücret iademin yapılmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca daha önce de online alışveriş yapmış olduğum bir mark olmasına rağmen böylesine özensiz bir paketleme ile ilk defa karşılaşıyorum sadece bir karton kutu ve karton kağıt bütün malzemeler çizilmişti