Madame Coco Tencere Setinde Soyulma, İade Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Madame Coco Samsun Piazza Avm şubesinden 04.12.2024 tarihinde 7 parça tencere seti satın aldım. Kısa süre içinde tencerelerin iç kısımlarında soyulmalar meydana geldi. Firmanızdan aldığımız diğer ürünlerden memnun kaldığımız için bu seti de güvenle almıştık ancak yaşadığımız bu durum nedeniyle iade ya da ayıpsız yenisiyle değişim talebinde bulunduk. Buna rağmen mağaza müdürü C**** Bey, iade ya da değişim yapılamayacağını söyledi.

Israrcı olmamız üzerine ürünleri incelemeye gönderebileceğini belirtti, biz de kabul ederek şubat ayının ilk haftasında ürünleri mağazaya teslim ettik. Ürünler hâlâ mağazada duruyor. Bize en geç 10 gün içinde dönüş sağlanacağı söylendi ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir bilgi verilmedi. Tekrar mağazaya gittiğimizde ise birkaç güne döneceklerini söyleyerek bizi oyaladılar ve mağduriyetimizi artırdılar.

İlyasköy şubenizdeki görevli müdür de ürünlerde genel bir problem olduğunu, iadenin ürünü aldığımız şubeden yapılabileceğini ifade etti. Buna rağmen Samsun Piazza Avm şubesinin süreci bu şekilde uzatması ve net bir çözüm sunmaması, Madame Coco gibi büyük bir markadan beklediğimiz yaklaşım ile örtüşmemektedir.

Ürünlerin iadesinin alınmasını ya da ayıpsız yenisiyle değişiminin yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.